Inteligência Conversacional

Inteligência Conversacional #

A Inteligência Conversacional oferece a capacidade de captar dados adicionais sobre chamadas através do uso de serviços de transcrição e IA. Estes dados podem depois ser usados para fornecer informações sobre as interações com os clientes, desempenho dos agentes e conformidade.

Uma vez ativadas, as chamadas serão transcritas em lote após a chamada e a transcrição resultante é usada para gerar insights impulsionados por IA, como análise de sentimento, análise de tópicos, extração de palavras-chave e ações específicas.

Por favor, consulte a documentação do cliente para mais informações sobre como aceder a insights de Inteligência Conversacional no ~.Dimension.~ plataforma.

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Aviso de Transcrição As transcrições são geradas automaticamente usando Microsoft Serviços de Fala e podem conter erros, omissões ou imprecisões. Estas transcrições são fornecidas apenas para referência geral e não devem ser usadas para aconselhamento ou decisão legal, médica, financeira ou qualquer outro profissional.

Nem o serviço de transcrição nem a nossa plataforma garantem a precisão, completude ou adequação do conteúdo transcrito. Se for necessária informação precisa ou autoritária, por favor consulte a gravação áudio original ou consulte um profissional qualificado.

Ao utilizar esta funcionalidade, reconhece e aceita estas limitações.

Requerimentos #

Esta funcionalidade está disponível em todas as plataformas de comunicação suportadas integradas com ~.Dimensions.~ desde que a gravação de chamadas esteja ativada e as gravações estejam a ser arquivadas para um dos seguintes locais de armazenamento:

  • Armazenamento de Blobs do Azure
  • Amazon S3
  • Armazenamento na Nuvem do Google

Antes de ativar esta funcionalidade, certifique-se de que o acesso ao local de armazenamento está corretamente configurado em ~.Dimensions.~ e que o cliente pode reproduzir gravações. Para mais informações, consulte a secção Call Recording Storage.

Document note
Atualmente, esta funcionalidade está disponível apenas em chamadas externas.
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~.pbx.kazoo.name.~ Systems

Para sistemas ~.pbx.kazoo.name.~, a Inteligência Conversacional está disponível apenas em gravações baseadas no utilizador, não em gravações baseadas em troncos. Isto significa que apenas as chamadas gravadas ao nível do utilizador serão transcritas e terão insights gerados, enquanto as chamadas gravadas ao nível do tronco não serão processadas pela Inteligência Conversacional.

Licenciamento & Utilizadores #

Esta funcionalidade é licenciada através de pacotes de minutos, que são consumidos 'por utilizador' mensalmente. Cada minuto de áudio da chamada transcrito consome 1 minuto do pacote.

Para ativar a Inteligência Conversacional, ative a funcionalidade usando o interruptor e depois selecione o tamanho desejado do pacote no menu suspenso pressionando o botão 'Alterar'.

Agora que o tamanho do pacote está selecionado, pode ser aplicado a 'Todos os utilizadores' ou 'Utilizadores específicos'. Se estiver selecionado 'Utilizadores específicos', pressione o botão 'Alterar' para abrir um diálogo onde os utilizadores possam ser selecionados.

Pressionar 'Guardar' aplicará as alterações e iniciará a transcrição das chamadas futuras para os utilizadores selecionados.

Document note
Uma vez atingido o limite de bundles, não serão transcritas mais chamadas até ao início do próximo ciclo de faturação.

Backup / Restauro #

Esta funcionalidade foi concebida para permitir que toda a configuração de Inteligência Conversacional seja feita backup num documento JSON Pode então ser restaurado ao mesmo cliente para reverter alterações de configuração ou usado ao criar novos clientes como modelo inicial.

Os seguintes itens estão incluídos no backup:

  • Áreas de Negócios
  • Dicionários Personalizados
  • Palavras-chave
  • Cartões de pontuação
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Ao restaurar, qualquer configuração existente será sobrescrita.