Configurando um fluxo de chamada avançado #

Dispositivo - conecta o chamador a um dispositivo específico, consulte Dispositivo.
Anel distintivo - se toques distintos estiverem configurados para chamadas internas e externas, consulte Toque interno e externo, essa ação permitirá que você coloque um alerta no fluxo de chamada para identificar o toque apropriado.
Fluxo de chamadas - Transfere esse fluxo de chamada para outro fluxo de chamada. Isso é útil para criar fluxos de chamada complicados ou criar um loop. Consulte Recurso de fluxo de chamada.
Grupo de páginas - Direciona todos os telefones para atender no modo alto-falante, permitindo que o chamador faça anúncios. Também está disponível no modo bidirecional.
Definir CAV - permite que dados personalizados sobre o fluxo de chamada apareçam no CDR e em eventos de chamada subsequentes.
Alerta de chamada perdida - envia um alerta (notificação por e-mail) aos usuários para chamadas recebidas não atendidas que não resultam em uma mensagem de correio de voz.
Presença manual - adiciona a ID de presença manual de um usuário ou dispositivo ao fluxo de chamadas. Por padrão, a ID de presença é o número de ramal principal do usuário ou o SIP nome de usuário do dispositivo. A ID de presença manual é usada para mostrar ao chamador se esse usuário ou dispositivo está ocupado por meio do campo de lâmpada ocupado (BLF) indicador.
TTS - Direciona o chamador para inserir o texto que será falado por um mecanismo de conversão de texto em fala pelo telefone. Atualmente, há suporte para o francês e o chamador deve inserir o texto em francês para usar essa opção.
Dormir - Insere uma pausa antes que o fluxo de chamada continue. Você pode inserir o número de segundos.
Idioma - Altera o idioma dos prompts do sistema em qualquer ação subsequente no fluxo de chamadas.
Recolha em grupo - atende uma chamada, independentemente de ela tocar em um dispositivo em um grupo, um usuário ou dispositivo específico, ele atenderá essa chamada. Consulte Retirada em grupo.
Receber fax - Direciona um fluxo de chamadas de fax para um usuário específico.
Pivô - permite que você use API operações HTTP GET ou POST para criar fluxos de chamada personalizados com scripts e enviá-los de volta ao servidor. Veja nosso API para obter mais informações sobre o fluxo de chamadas dinâmico API.
Coletar DTMF - coleta os números que o chamador pressiona no teclado. Normalmente, é usado para habilitar fluxos de chamadas automatizados, como "Digite o número do seu ticket para obter o status do seu ticket". RTP sinalização DTMF de eventos telefônicos entre um SIP phone e nós deve ser RFC 4733 (também pode ser conhecido como RFC 2833).

note

NÃO suportamos DTMF em SIP OPTIONS pacotes. Os tons DTMF serão reproduzidos localmente pelo SIP telefone para confirmar que o DTMF foi enviado.

DISA - permite que você ligue para o fluxo de chamadas e, a partir daí, faça uma chamada do sistema. É uma ação de encerramento que ocorre no final do fluxo de chamada.
Resposta - retorna o código definido como SIP código de resposta, qualquer SIP código de resposta pode ser enviado. É uma ação de encerramento que ocorre no final do fluxo de chamada.
Serviço de Conferência - transfere a chamada para um serviço de teleconferência. Veja Conferência.
Verificar correio de voz - conecta o chamador a qualquer caixa de correio de voz se ele tiver o número da caixa de correio e a senha. Consulte Correio de voz.
Caixas de fax - Conecta a chamada a um faxbox. Consulte Caixas de fax.
Operadora global - Adiciona um provedor de serviços ao fluxo de chamadas. As chamadas são roteadas pela rede telefônica usando um provedor de serviços pré-configurado.
Operadora da conta - Adiciona um provedor de conta específico ao fluxo de chamadas. As chamadas são roteadas usando um SIP provedor, Google Voice ou uma linha digital/analógica física.
Diretório - Conecta o chamador a um diretório, onde ele pode pesquisar e encontrar a pessoa para quem deseja ligar. Consulte Diretório.
Webhook - insere um API Ligue para o fluxo de chamadas para obter informações em tempo real sobre como o fluxo de chamadas está se comportando em qualquer nível. Veja nosso API para obter mais informações sobre Webhooks.

Hora do dia

Essa ação aplica um fuso horário ao fluxo de chamada, você pode ativar, desativar ou redefinir a hora do dia no fluxo de chamada. Consulte Hora do dia.

Alternar grupo de toque

Essa ação permite que o chamador faça login ou logout de um grupo de toques conforme necessário como parte do fluxo de chamada. Arraste Login do grupo de toque ou Logout do grupo de toque para o fluxo de chamada e selecione qual grupo de toque alternar. Para obter informações sobre como fazer login e logout de um grupo de toques, consulte Login e logout do grupo de toques.

Consulte Adição de um grupo de toques ao fluxo de chamadas.

Mesas compartilhadas

Essa ação aplica o hot-desking ao fluxo de chamadas. Você pode fazer login, sair ou entrar e sair de uma mesa compartilhada. O hot-desking é configurado no Smart PBX app, consulte Configuração de hot desking.

Não perturbe

Essa ação ativa o DND (Não perturbe) no fluxo de chamadas. Se o DND estiver habilitado para um usuário ou um fluxo de chamadas, todas as chamadas irão diretamente para o correio de voz. Você pode ativar, desativar ou alternar o DND durante a chamada. Consulte Configurando o Não Perturbe.

Identificador de chamadas

Essa ação configura a ID do chamador para o fluxo de chamadas. Você pode ativar o identificador de chamadas dinâmico (digite o telefone) ou configurar um texto como um prefixo para o identificador de chamadas. Consulte Adição de um prefixo para o identificador de chamadas. Para obter mais informações sobre o ID do chamador, consulte o aplicativo CID dinâmico.

Gravação de chamadas

Essa ação inicia ou interrompe a gravação de chamadas para todo o fluxo de chamadas. Se preferir, você pode configurar a gravação de chamadas como um pré-fluxo em toda a conta se quiser gravar todas as chamadas. Consulte Configuração de música de espera e pré-fluxo. Você também pode configurar a gravação de chamadas usando o aplicativo Gravação de chamadas.

Reencaminhamento de chamadas

Essa ação se aplica e desvia o fluxo de chamada para um número diferente.