Grupos #

Na guia Grupos, você pode configurar grupos para serem usados como grupos de toque ou grupos de captação. Você também pode adicionar grupos no menu Smart PBX, consulte Adicionando um grupo.

note

Você pode adicionar no máximo 15 membros a qualquer grupo.

Adicionando um grupo

1. Vá para Fluxos de chamadas > Grupos.
2. Na navegação à esquerda, clique em Adicionar.
3. Em Criar Grupo, atribua um nome amigável ao grupo, por exemplo, "Vendas".
4. Selecione Adicionar usuário ou Adicionar dispositivo para atribuir pessoas ao grupo.
5. Salve suas alterações.

Adicionando um grupo de toques a um fluxo de chamadas

1. Adicione um fluxo de chamada, consulte Configuração de um fluxo de chamada avançado.
2. Nas ações básicas, arraste Grupo de anéis e coloque-o na parte superior da primeira caixa.
3. Insira um nome para o grupo de toques.
4. Defina a estratégia de toque para tocar em ordem ou todos ao mesmo tempo.
5. Escolha uma opção de chamada de volta para alterar o toque. Selecione no menu suspenso ou carregue um arquivo de mídia, por exemplo, "Todos os agentes estão ocupados no momento, aguarde".
6. Selecione Usuários, Dispositivos ou Grupos e arraste conforme necessário para o seu grupo de toque.
7. Você pode arrastar grupos de toque ou correio de voz adicionais como a próxima opção no fluxo de chamada.

note

O número de vezes que os membros do grupo tocarão pode ser definido como um máximo de 10. O tempo limite máximo pode ser definido como 60 segundos.

8. Salve suas alterações.