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Menu #

No Menu, você pode criar menus diferentes, como um menu principal que os chamadores ouvem quando atingem um fluxo de chamada. Ao adicionar um fluxo de chamada, você pode adicionar a ação Menu e definir as configurações. Como alternativa, você pode criar o menu primeiro e depois aplicá-lo a um fluxo de chamada existente em Fluxo de chamadas > Fluxos de chamadas > Adicionar fluxo de chamadas > Ações > Básico > Menu.

Criando um menu

  1. Vá para Fluxos de chamadas > Menu.
  2. Na navegação à esquerda, clique em Adicionar.
  3. Digite um nome para o menu e insira um "PIN de registro de prompt" que os chamadores podem usar se quiserem gravar sua própria saudação.
  4. Marque a caixa "Permitir que o chamador disque ramais" se quiser permitir que o chamador ignore o menu e vá diretamente para o ramal de que precisa, se souber.
  5. Selecione uma mensagem de saudação no menu suspenso ou crie uma nova saudação.
  6. No menu Avançado, você pode adicionar listas brancas (números permitidos), listas negras (números bloqueados) e opções de tempo limite de toque.
  7. Salve suas alterações.

Adicionando um menu ao seu fluxo de chamadas

  1. Adicione um fluxo de chamada, consulte Configuração de um fluxo de chamada avançado.
  2. Nas ações básicas, arraste Menu e coloque-o na parte superior da caixa de fluxo de chamada.
  3. Clique em Adicionar um novo menu ou escolha um menu existente na lista suspensa.
  4. Se a gravação já foi salva, você pode escolher isso no menu nas opções do menu Editar.
  5. Se você estiver adicionando um novo menu, poderá carregar sua saudação com um arquivo .mp3, usando a conversão de texto em fala (TTS). Se você deixar a configuração como "não definida", poderá gravar a saudação ao discar pela primeira vez. Para obter mais informações sobre como gravar saudações, consulte Gravando mídia pelo telefone.
  6. Arraste e solte o próximo recurso do menu Ações, como usuário, grupo de toques, dispositivo e assim por diante.

Document note

Geralmente, é melhor arrastar um grupo de toques em vez de um usuário, mesmo que esse grupo de toques tenha apenas um usuário. Um grupo de toques permite adicionar mais usuários ou trocar usuários sem remover o fluxo de chamadas e recriá-lo novamente.

  1. Escolha as opções de discagem para direcionar o chamador adequadamente. Por exemplo, "disque 1 para vendas", "disque 2 para suporte" e assim por diante. A ação padrão determina o que acontece se um chamador não pressionar nada.
  2. Salve suas alterações.