Número principal #

Na guia Números principais, você pode configurar o número principal da empresa e os fluxos de chamadas subsequentes associados ao número ou números principais. Depois de configurar o horário de expediente e definir os feriados do escritório, você poderá configurar o roteamento de chamadas para lidar com todas as chamadas recebidas quando o escritório estiver fechado. Você pode fazer isso na seção Tratamento de chamadas recebidas.

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Você deve adicionar o número principal antes de atualizar o horário de expediente, feriados e tratamento de chamadas. Se você não tiver um número principal atribuído e sua conta já estiver configurada, seu número principal provavelmente está em um fluxo de chamadas. Você pode excluir esse número do fluxo de chamadas e atribuí-lo aqui. Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulte Aplicativo de fluxo de chamadas – Movendo o número do fluxo de chamadas para o número principal da empresa.

Adicionando os principais números da empresa

Vá para Smart PBX > Número principal > Números de empresa principal para atribuir os números de empresa principais.
Clique em Adicionar de números sobressalentes, se necessário. Você pode adicionar mais de um número principal.
Feche o menu.

Definindo a estratégia de horário de expediente

Vá para Smart PBX > Número principal > Estratégia de horário de expediente.
Selecione 24 horas de expediente aberto ou horário de expediente personalizado.
Marque a caixa para especificar se você está fechado para o almoço.
Salve suas alterações.

Configurando feriados do Office

Vá para Smart PBX > Número principal > Férias no escritório.
Marque a caixa Você está fechado para os feriados.
Clique em Adicionar feriado.
Escolha uma das seguintes opções:
- Dia único - você pode selecionar uma data específica em que a empresa está sempre fechada, independentemente do dia em que ela cai.
- Intervalo de datas - você pode selecionar um intervalo de datas que pode ser usado para períodos de férias.
- Avançado - você pode usar opções avançadas para configurar feriados recorrentes que acontecem em um dia específico do mês, por exemplo, JUN, Primeiro, Seg cobre o feriado bancário de junho que cai na primeira segunda-feira de junho de cada ano.
Salve suas alterações.
Depois de configurar seus feriados para o ano, você pode ir para Tratamento de chamadas recebidas, selecionar Feriados e decidir como rotear as chamadas recebidas durante os feriados. O exemplo mostra que as chamadas estão sendo roteadas para o correio de voz de um usuário específico.

Configurando o tratamento de chamadas recebidas

Nesta seção, você pode definir como lidar com todas as chamadas recebidas em diferentes condições.

Em Tratamento de chamadas recebidas, você pode selecionar a maneira como deseja que seus chamadores entrem em contato com você quando seu escritório estiver aberto ou fechado. Dependendo da estratégia de horário de expediente e feriados de escritório, você pode configurar diferentes opções para Horário de Funcionamento, Após o Expediente e Feriados:

Vá para Smart PBX > Número principal > Tratamento de chamadas recebidas.
Encaminhe as chamadas adequadamente para os seguintes horários: Horário de funcionamento, Horário de almoço, Após o expediente e Feriados (consulte Feriados do escritório). Você tem várias opções:
- Encaminhe diretamente para a recepcionista virtual (VR). Consulte Configurando a Recepcionista Virtual.
- Encaminhe para um usuário específico (fila de chamadas, dispositivo, saudação de arquivo de mídia ou grupo) e, em seguida, para o VR.
- Encaminhe diretamente para uma caixa de correio de voz.
Salve suas alterações.

note

Se você configurou um fluxo de chamada avançado, pode escolher esse fluxo de chamada como uma opção alternativa. Você pode configurar fluxos de chamada avançados no aplicativo Fluxos de chamadas.

Configurando a recepcionista virtual

Você pode usar a recepcionista virtual para atender chamadas e transferi-las para o departamento ou pessoa apropriada.

Vá para Smart PBX > Número principal > Tratamento de chamadas recebidas.
Em qualquer guia, clique em Recepcionista Virtual.
Na coluna Saudações, adicione a saudação que os chamadores ouvirão quando a recepcionista virtual atender a chamada. Você pode fazer isso de várias maneiras:
- Escreva sua saudação usando texto para fala.
- Carregue seu próprio arquivo de mídia com a saudação apropriada.
- Escolha entre as gravações atuais.
- Grave sua própria saudação por telefone usando o PIN e as instruções fornecidas na caixa de diálogo.
Na coluna Menu Principal, selecione as rotas que a chamada seguirá quando o chamador pressionar 0, 1, 2 e assim por diante. Você pode rotear chamadas para o diretório, um usuário, um dispositivo, uma saudação existente, um grupo ou uma caixa de correio de voz. Se nenhum deles for adequado, você poderá rotear para um fluxo de chamada avançado. Consulte Configuração de um fluxo de chamadas avançado.
Defina o que acontecerá se o chamador não pressionar nenhum número (ação padrão).
Salve suas alterações.

Adicionando números de conferência principais

Todos os usuários devem usar o número da conferência principal mais sua extensão de conferência individual.

Vá para Smart PBX > Número principal > Número da conferência principal.
Clique em Adicionar a partir de Números Sobressalentes.
Defina sua saudação personalizada usando a opção de conversão de texto em fala em Saudação personalizada.
Feche o menu.

Adicionando números de caixa de fax principais

Nesta seção, você pode definir o número principal da caixa de fax para a empresa.

Vá para Smart PBX > Número principal > Número da caixa de fax principal e clique em Adicionar número principal.
Clique em Adicionar a partir de Números Sobressalentes.
Feche o menu.

note

Do Smart PBX painel, você pode pular rapidamente para atualizar o número do Faxbox.