Konversationsintelligenz #

Conversational Intelligence ermöglicht es, zusätzliche Daten über Anrufe mithilfe von Transkriptions- und KI-Diensten zu erfassen. Diese Daten können dann genutzt werden, um Einblicke in Kundeninteraktionen, Agentenleistung und Compliance zu liefern.

Sobald aktiviert, werden Anrufe nach dem Anruf batch-transkribiert und das resultierende Transkript wird verwendet, um KI-gesteuerte Erkenntnisse wie Sentiment-Analyse, Themenanalyse, Schlüsselwortextraktion und Aktionspunkte zu generieren.

Bitte lesen Sie die Kundendokumentation für weitere Informationen darüber, wie Sie auf Conversational Intelligence-Einblicke innerhalb der ~.Dimension.~ Plattform.

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Transkriptions-Haftungsausschluss Transkriptionen werden automatisch mit Microsoft Speech Services generiert und können Fehler, Auslassungen oder Ungenauigkeiten enthalten. Diese Transkripte dienen nur der allgemeinen Referenz und dürfen nicht für rechtliche, medizinische, finanzielle oder andere professionelle Beratung oder Entscheidungen herangezogen werden.

Weder der Transkriptionsdienst noch unsere Plattform garantieren die Genauigkeit, Vollständigkeit oder Eignung der transkribierten Inhalte. Wenn genaue oder autoritative Informationen benötigt werden, konsultieren Sie bitte die Originalaufnahme oder konsultieren Sie einen qualifizierten Fachmann.

Mit der Nutzung dieser Funktion erkennen und akzeptieren Sie diese Einschränkungen.

Anforderungen #

Diese Funktion ist auf allen unterstützten Kommunikationsplattformen verfügbar, die mit ~.Dimensions.~ solange die Gesprächsaufzeichnung aktiviert ist und die Aufnahmen an einem der folgenden Speicherorte archiviert werden:

• Azure Blob Storage
• Amazon S3
• Google Cloud Storage

Bevor Sie diese Funktion aktivieren, stellen Sie sicher, dass der Zugriff auf den Speicherort korrekt innerhalb ~.Dimensions.~ und dass der Kunde Aufnahmen abspielen kann. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Call Recording Storage.

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Derzeit ist diese Funktion nur für externe Anrufe verfügbar.

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~.pbx.kazoo.name.~ Systems

Für ~.pbx.kazoo.name.~ Systeme ist Conversational Intelligence nur auf benutzerbasiertenAufnahmen verfügbar, nicht auf trunk-basiertenAufnahmen. Das bedeutet, dass nur Aufrufe, die auf Benutzerebene aufgezeichnet werden, transkribiert werden und Insights erhalten, während auf Trunk-Ebene aufgezeichnete Anrufe nicht von Conversational Intelligence verarbeitet werden.

Lizenzierung & Nutzer #

Diese Funktion wird über Bündel von Minuten lizenziert, die monatlich 'pro Nutzer' verbraucht werden. Jede Minute transkribiertes Anrufaudio nimmt 1 Minute aus dem Bundle in Anspruch.

Um Conversational Intelligence zu aktivieren, schalten Sie die Funktion mit dem Schalter ein und wählen Sie dann die gewünschte Bündelgröße im Dropdown-Menü aus, indem Sie die Schaltfläche 'Ändern' drücken.

Jetzt ist die Bundle-Größe ausgewählt und kann auf 'Alle Benutzer' oder 'Spezifische Benutzer' angewendet werden. Wenn 'Spezifische Benutzer' ausgewählt ist, drücken Sie die Schaltfläche 'Ändern', um einen Dialog zu öffnen, in dem Benutzer ausgewählt werden können.

Durch das Drücken von 'Speichern' werden die Änderungen angewendet und die Transkription zukünftiger Anrufe für die ausgewählten Nutzer gestartet.

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Sobald das Bundle-Limit erreicht ist, werden bis zum Beginn des nächsten Abrechnungszyklus keine weiteren Anrufe transkribiert.

Backup / Wiederherstellung #

Diese Funktion ist so konzipiert, dass die gesamte Konfiguration der Konversationsintelligenz in einem JSON Dokument gesichert werden kann. Anschließend kann sie demselben Kunden zurückgesetzt werden, um Konfigurationsänderungen rückgängig zu machen, oder beim Erstellen neuer Kunden als Startvorlage verwendet werden.

Die folgenden Elemente sind im Backup enthalten:

• Geschäftsbereiche
• Benutzerdefinierte Wörterbücher
• Schlüsselwörter
• Spielstände

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Bei der Restaurierung wird jede bestehende Konfiguration überschrieben.