Moment de la journée #

Dans Heure du jour, vous pouvez configurer des règles d'heure pour définir le fuseau horaire et la période à laquelle le flux d'appels doit se conformer. Par exemple, vous pouvez définir le jour de l'An comme le 1er janvier, en se répétant chaque année. Vous pouvez ensuite attribuer cette heure à n'importe quel flux d'appels pour une gestion spéciale des appels.

Ajout d'une heure de la journée à un flux d'appels.

Pour ajouter un flux d'appels, consultez Configuration d'un flux d'appels avancé.
Dans le menu Actions, faites glisser Heure du jour et placez-la en haut de la boîte de flux d'appels.
Sélectionnez le fuseau horaire approprié et cliquez sur Enregistrer.
Faites glisser l'option suivante dans le flux d'appels, telle que utilisateur, groupe de sonneries, messagerie vocale ou menu, et une boîte de dialogue Heure du jour s'ouvre.
Sélectionnez une heure du jour (TOD) prédéfinie dans la liste déroulante, ou pour ajouter une nouvelle heure TOD, cliquez sur Ajouter une heure de la journée.
Attribuez un nom à l'heure de la journée, par exemple « Ouvert », « Fermé », « Déjeuner », etc.
Définissez des répétitions hebdomadaires, mensuelles ou annuelles.
Choisissez une date de début future ou laissez vide pour commencer immédiatement.
Activez l'heure de la journée :
- En fonction de l'heure - callflow fonctionne comme il a été configuré (9h00 à 17h30).
- Activé forcé - Le flux d'appel est toujours activé, s'il s'agit d'un flux d'appel utilisateur, l'heure de la journée s'applique toujours à cet utilisateur.
- Arrêt forcé - Le flux d'appels est toujours désactivé, s'il s'agit d'un flux d'appels d'utilisateur, l'heure de la journée ne s'applique jamais à cet utilisateur.
Enregistrez vos modifications.

note

L'heure du jour est vérifiée de gauche à droite, lorsque vous configurez votre flux d'appels aux heures « Heures d'ouverture ». L'expression « Tous les autres moments » est généralement utilisée en dehors des heures d'ouverture et pointe pour lire des médias ou une boîte vocale.

Les informations du nom de la personne-ressource ne seront pas stockées contre les appels téléphoniques. Cela empêche les appels téléphoniques d'être identifiables et devrait être activé pour les clients couverts par la réglementation HIPAA. | Non contrôlé |