Configuration d'un callflow avancé

1. Allez dans Callflows > Flux d'appels.

2. Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Ajouter un flux d'appels.

3. Sélectionnez Cliquer pour ajouter un numéro et ajoutez un numéro de numérotation directe (SDA) dans le menu déroulant Numéros de rechange ou ajoutez un poste.¹

4. Facultatif : Cliquez sur Callflow pour ajouter le nom du callflow. Il est recommandé d'ajouter le numéro de poste dans le nom du flux d'appels pour faciliter sa recherche dans une recherche. Cochez les cases suivantes au besoin :

   Masquer dans la liste des contacts : le nom du flux d'appels ne s'affichera pas dans les contacts. Répertoriez ce flux d'appels dans le numéro principal - cochez cette case pour permettre au flux d'appels d'être référencé lors de la configuration de la gestion des appels entrants.

5. Dans le menu Actions de la navigation de droite, faites glisser la première action et déposez-la directement dans la boîte Callflow.

note

Les places disponibles sont signalées par un contour bleu. L'action apparaît immédiatement sous le flux d'appels avec une flèche indiquant qu'il s'agit de l'étape suivante de la séquence. Pour trouver rapidement l'action dont vous avez besoin, tapez les premières lettres dans la barre de recherche.

6. Cliquez sur l'action pour la modifier si nécessaire. Pour plus d'informations sur les actions possibles dans un flux d'appels, consultez Actions.

7. Continuez à ajouter des actions, chaque fois que vous les déposez sur la dernière étape du flux d'appels.

note

Vous ne pouvez pas réorganiser les actions dans le flux d'appels une fois qu'elles ont été ajoutées. Vous devez d'abord les supprimer, puis les réorganiser en les glissant-déposant dans l'ordre dont vous avez besoin.

Actions

Vous pouvez ajouter l'action et la configurer pendant que vous créez le flux d'appels. Vous trouverez ci-dessous les actions les plus courantes que vous pouvez appliquer à vos flux d'appels personnalisés.