Heure de la journée

Heure de la journée #

Dans Heure de la journée, vous pouvez configurer des règles d'heure pour définir le fuseau horaire et la période de temps que le flux d'appel doit respecter. Par exemple, vous pouvez configurer le jour de l'An comme le 1er janvier, en répétant chaque année. Vous pouvez ensuite attribuer cette heure de la journée à n'importe quel flux d'appels pour un traitement spécial des appels.

Ajouter l'heure de la journée à un flux d'appels.

  1. Ajoutez un flux d'appels, voir Configuration d'un flux d'appels avancé.
  2. Dans le menu Actions, faites glisser l'heure de la journée et placez-la au-dessus de la boîte de flux d'appels.
  3. Sélectionnez le fuseau horaire approprié et cliquez sur Enregistrer.
  4. Faites glisser l'option suivante dans le flux d'appels, comme l'utilisateur, le groupe de sonneries, la messagerie vocale ou le menu, et une boîte de dialogue Heure de la journée s'ouvre.
  5. Sélectionnez une heure de la journée prédéfinie dans le menu déroulant ou, pour ajouter une nouvelle heure de la journée, cliquez sur Ajouter une heure de la journée.
  6. Attribuez un nom à l'heure de la journée, comme « Ouvert », « Fermé », « Dîner », etc.
  7. Définissez des répétitions hebdomadaires, mensuelles ou annuelles.
  8. Choisissez une date de début ultérieure ou laissez vide pour commencer immédiatement.
  9. Activez l'heure de la journée :
    • Basé sur l'heure - le flux d'appels fonctionne tel qu'il a été configuré (9h00 à 17h30).
    • Forced On - Le flux d'appel est toujours activé, s'il s'agit d'un flux d'appel d'utilisateur, l'heure de la journée s'applique toujours à cet utilisateur.
    • Désactivé forcé - Le flux d'appel est toujours désactivé, s'il s'agit d'un flux d'appel utilisateur, l'heure de la journée ne s'applique jamais à cet utilisateur.
  10. Enregistrez vos modifications.

Document note

L'heure de la journée est vérifiée de gauche à droite, lorsque vous configurez votre flux d'appels « Heures d'ouverture ». « Toutes les autres heures » est généralement utilisé en dehors des heures d'ouverture et des points pour lire des médias ou une boîte vocale.

Les coordonnées ne seront pas stockées dans les appels téléphoniques. Cela empêche les appels téléphoniques d'être identifiables et devrait être activé pour les clients couverts par la réglementation HIPAA. | Non coché |