Groupe #

Dans l'onglet Groupes, vous pouvez configurer des groupes à utiliser comme groupes de sonnerie ou de ramassage. Vous pouvez également ajouter des groupes dans le menu Smart PBX, reportez-vous à la section Ajout d'un groupe.

note

Vous pouvez ajouter un maximum de 15 membres à n'importe quel groupe.

Ajout d'un groupe

Allez dans Callflows > Groupe.
Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Ajouter.
Dans Créer un groupe, attribuez-lui un nom convivial, par exemple « Ventes ».
Sélectionnez Ajouter un utilisateur ou Ajouter un appareil pour affecter des personnes au groupe.
Enregistrez vos modifications.

Ajout d'un groupe d'appels à un flux d'appels

Pour ajouter un flux d'appels, consultez Configuration d'un flux d'appels avancé.
À partir des actions de base, faites glisser le groupe d'anneaux et placez-le en haut de la première zone.
Entrez un nom pour le groupe d'appels.
Réglez la stratégie de bague pour qu'elle sonne dans l'ordre ou en même temps.
Choisissez une option de retour d'appel pour changer la sonnerie. Sélectionnez dans le menu déroulant ou téléchargez un fichier multimédia, par exemple « Tous les agents sont actuellement occupés, veuillez patienter ».
Sélectionnez Utilisateurs, Appareils ou Groupes, puis faites-les glisser selon vos besoins vers votre groupe d'appels.
Vous pouvez faire glisser d'autres groupes d'appels ou la messagerie vocale comme option suivante dans le flux d'appels.

note

Le nombre de fois que les membres du groupe doivent être appelés peut être défini sur un maximum de 10. Le délai d'expiration maximal peut être fixé à 60 secondes.

Enregistrez vos modifications.