Numéro principal #

Dans l'onglet Numéros principaux, vous pouvez paramétrer le numéro principal de l'entreprise et les flux d'appels ultérieurs associés au ou aux numéros principaux. Une fois que vous avez configuré vos heures de bureau et défini les jours fériés, vous pouvez configurer le routage des appels pour gérer tous les appels reçus lorsque le bureau est fermé. Vous pouvez le faire dans la section Gestion des appels entrants.

warning

Vous devez d'abord ajouter le numéro principal avant de pouvoir mettre à jour les heures de bureau, les jours fériés et la gestion des appels. Si vous n'avez pas de numéro principal attribué et que votre compte est déjà configuré, votre numéro principal est probablement sous un flux d'appels. Vous pouvez supprimer ce numéro du flux d'appels et l'attribuer ici. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez Application de flux d'appels - Déplacement du numéro du flux d'appels vers le numéro principal de l'entreprise.

Ajout de numéros d'entreprise principaux

1. Allez à Smart PBX > Numéro principal > Numéros d'entreprise principaux pour attribuer les numéros d'entreprise principaux.
2. Cliquez sur Ajouter à partir de numéros de rechange si nécessaire. Vous pouvez ajouter plus d'un numéro principal.
3. Fermez le menu.

Définition de la stratégie des heures de bureau

1. Allez à Smart PBX > Numéro principal > Stratégie en matière d'heures de bureau.
2. Sélectionnez un bureau ouvert 24 heures sur 24 ou des heures de bureau personnalisées.
3. Cochez la case pour préciser si vous êtes fermé pour le déjeuner.
4. Enregistrez vos modifications.

Configuration des jours fériés Office

1. Allez à Smart PBX > Numéro principal > Jours fériés.
2. Cochez la case Êtes-vous fermé pour les vacances.
3. Cliquez sur Ajouter un jour férié.
4. Choisissez l'une des options suivantes :
   • Jour unique - vous pouvez sélectionner une date spécifique à laquelle l'entreprise est toujours fermée, quel que soit le jour où elle tombe.
   • Plage de dates - vous pouvez sélectionner une plage de dates qui peut être utilisée pour les périodes de vacances.
   • Avancé - vous pouvez utiliser des options avancées pour configurer des jours fériés récurrents qui se produisent un jour spécifique du mois, par exemple JUN, First, Mon couvre le jour férié de juin qui tombe le premier lundi de juin chaque année.
5. Enregistrez vos modifications.
6. Après avoir configuré vos jours fériés pour l'année, vous pouvez accéder à la gestion des appels entrants, sélectionner Jours fériés et décider comment acheminer les appels entrants pendant les jours fériés. L'exemple montre que les appels sont acheminés vers la messagerie vocale d'un utilisateur spécifique.

Configuration de la gestion des appels entrants

Dans cette section, vous pouvez définir comment gérer tous les appels entrants dans différentes conditions.

Dans la gestion des appels entrants, vous pouvez sélectionner la manière dont vous souhaitez que vos appelants vous joignent lorsque votre bureau est ouvert ou fermé. En fonction de la stratégie d'heures de bureau et des jours fériés, vous pouvez configurer différentes options pour les heures d'ouverture, les heures d'ouverture et les jours fériés :

1. Allez à Smart PBX > Numéro principal > Gestion des appels entrants.
2. Acheminez les appels de manière appropriée pour les heures suivantes : heures d'ouverture, heures de déjeuner, après les heures d'ouverture et jours fériés (voir Jours fériés au bureau). Plusieurs options s'offrent à vous :
   • Acheminez-vous directement vers la réceptionniste virtuelle (VR). Voir Configuration de la réceptionniste virtuelle.
   • Acheminez vers un utilisateur spécifique (file d'attente d'appels, appareil, message d'accueil de fichiers multimédias ou groupe), puis vers la VR.
   • Acheminez directement vers une boîte vocale.
3. Enregistrez vos modifications.

note

Si vous avez configuré un flux d'appels avancé, vous pouvez choisir ce flux d'appels comme option alternative. Vous pouvez configurer des callflows avancés dans l'application Callflows.

Configuration de la réceptionniste virtuelle

Vous pouvez utiliser la réceptionniste virtuelle pour répondre aux appels et les transférer au service ou à la personne appropriés.

1. Allez à Smart PBX > Numéro principal > Gestion des appels entrants.
2. À partir de n'importe quel onglet, cliquez sur le réceptionniste virtuel.
3. Sous la colonne Salutations, ajoutez le message d'accueil que les appelants entendront lorsque le réceptionniste virtuel répondra à leur appel. Vous pouvez le faire de plusieurs façons :
   • Rédigez votre message d'accueil en utilisant la synthèse vocale.
   • Téléchargez votre propre fichier multimédia avec le message d'accueil approprié.
   • Choisissez parmi les enregistrements actuels.
   • Enregistrez votre propre message d'accueil par téléphone à l'aide du code PIN et des instructions fournies dans la boîte de dialogue.
4. Dans la colonne Menu principal, sélectionnez les itinéraires que l'appel suivra lorsque l'appelant appuiera sur 0, 1, 2, etc. Vous pouvez acheminer les appels vers l'annuaire, un utilisateur, un appareil, un message d'accueil existant, un groupe ou une boîte vocale. Si aucun de ces éléments ne convient, vous pouvez acheminer vers un flux d'appels avancé. Voir Configuration d'un Callflow avancé.
5. Définissez ce qui se passera si l'appelant n'appuie sur aucun numéro (action par défaut).
6. Enregistrez vos modifications.

Ajout de numéros de conférence principale

Tous les utilisateurs doivent utiliser le numéro de conférence principal ainsi que leur poste de conférence individuel.

1. Allez à Smart PBX > Numéro principal > Numéro principal de la conférence.
2. Cliquez sur Ajouter à partir de numéros de rechange.
3. Définissez votre message d'accueil personnalisé à l'aide de l'option de synthèse vocale sous Message d'accueil personnalisé.
4. Fermez le menu.

Ajout de numéros de boîte de télécopie principale

Dans cette section, vous pouvez définir le numéro de boîte de télécopie principal de la société.

1. Allez à Smart PBX > Numéro principal > Numéro de la boîte de télécopie principale et cliquez sur Ajouter un numéro principal.
2. Cliquez sur Ajouter à partir de numéros de rechange.
3. Fermez le menu.

note

De la gamme Smart PBX tableau de bord, vous pouvez sauter rapidement pour mettre à jour le numéro de boîte de télécopie.