Configuration des fonctionnalités à partir de votre appareil #
À partir de l'onglet Codes de fonction, vous pouvez trouver les codes courts pour les différentes fonctionnalités disponibles sur votre téléphone VoIP.
- Aller à ' Intelligent PBX > Codes de fonction'.
- Utilisez les codes courts pour accéder aux fonctionnalités et les gérer directement depuis votre téléphone.
note
Les fonctionnalités suivantes sont disponibles par défaut. Vous ne pouvez désactiver aucune des fonctionnalités. Les administrateurs peuvent configurer le shortcode pour toutes les fonctionnalités dans ' Flux d'appels > Codes fonctions', reportez-vous à la section Flux d'appels pour plus d'informations.
Centre d'appel
Si vous dirigez un centre d'appels, vos agents peuvent utiliser les codes courts pour gérer leur statut. Pour plus d'informations, reportez-vous à la Centre d'appels section.
Rappel
À partir de votre appareil, vous pouvez utiliser le renvoi d'appel pour rediriger les appels entrants vers un autre numéro. Par exemple, si un employé quitte l'entreprise, vous pouvez vous assurer que les appels ne sont pas manqués en les transférant vers un numéro actif. Pour activer le renvoi d'appel sur un appareil, utilisez les codes de fonction et suivez les instructions sur le téléphone :
- *72 - Activer
- *73 - Désactiver
- *74 - Bascule
Vous pouvez placer un déviateur vers n'importe quel numéro externe ou extension interne. Une fois le renvoi d'appel défini, le numéro est enregistré dans le téléphone et dans le PBX portail. Vous pouvez ensuite utiliser *74 pour activer et désactiver le renvoi d'appel.
Pour plus d'informations sur le renvoi d'appel.
Hot-desking
Le hot-desking signifie que plusieurs utilisateurs peuvent utiliser un seul téléphone pendant différentes périodes. Vous pouvez utiliser le hot-desking pour optimiser l'espace de bureau et réduire les coûts en déplaçant virtuellement votre téléphone vers n'importe quel bureau. Vous avez trois options lorsque vous utilisez la fonction de bureau partagé :
- Activer le hot-desking : Composez le code fonction *11 (par défaut) pour vous connecter à n'importe quel téléphone. Vous devez saisir votre identifiant et votre code PIN facultatif. Le téléphone, sur lequel vous avez activé le hot-desking, sonne lorsque vous recevez un appel et vous donne des mises à jour de la messagerie vocale.
- Désactiver le hot-desking : Composez le code de fonction *12 (par défaut) pour vous déconnecter du téléphone. Une fois que vous avez saisi votre identifiant et votre code PIN, le téléphone cesse de recevoir vos appels entrants, les mises à jour de la messagerie vocale et d'autres fonctionnalités. Les appels entrants sont ensuite directement acheminés vers la messagerie vocale (à moins que l'utilisateur ne soit autorisé à être connecté à plusieurs téléphones à la fois).
- Activer/désactiver le hot-desking : Composez le code de fonction *13 (par défaut) pour basculer entre le téléphone de bureau partagé et vos propres appareils. Si vous êtes déconnecté du téléphone de bureau partagé, le basculement vous connecte à vos propres appareils. Si vous êtes connecté à un bureau partagé, le basculement vous déconnecte de tous les autres appareils auxquels vous êtes connecté.
note
Avant de pouvoir activer un hot-desk à l'aide des shortcodes, vous devez d'abord configurer l'extension hot-desk.
Directement vers la messagerie vocale (ne pas déranger)
Si vous ne voulez pas être dérangé, vous pouvez envoyer tous les appels directement à la messagerie vocale. Appuyez sur Tran (transfert), puis sur **, plus le numéro de poste du destinataire. Les appels seront directement acheminés vers la messagerie vocale. Vous pouvez également définir Ne pas déranger sur tous vos appareils à l'aide du portail, voir Configuration du mode Ne pas déranger.
Interphone
Si votre téléphone prend en charge l'interphone, vous pouvez utiliser le code court *0 pour répondre à votre téléphone en mains libres. La fonction d'interphone vous permet de composer un numéro de téléphone et de faire passer automatiquement le téléphone en mode haut-parleur. Ceci est utile pour annoncer les appelants ou appeler les personnes qui ne sont peut-être pas à proximité de leur téléphone.
note
L'interphone est une fonctionnalité spécifique au téléphone. La plupart des téléphones prennent en charge l'interphone, mais certains peuvent ne pas l'être. La fonctionnalité peut également être désactivée directement sur la plupart des téléphones.
Vie privée
Vous pouvez utiliser la fonction de confidentialité en composant *67 pour empêcher l'affichage de votre identification de l'appelant au destinataire de l'appel.
Vérifier la messagerie vocale
Vous pouvez utiliser un code court pour vérifier votre messagerie vocale et tout autre message vocal en utilisant leur numéro de poste. Si la connexion automatique est disponible, vous n'avez pas besoin d'un mot de passe. Vous pouvez configurer l'ouverture de session automatique à Boîtes vocales > Modifier > Avancé > Options. Voir Modification d'une boîte de messagerie vocale.
Accès à la messagerie vocale à partir de votre téléphone de bureau :
- Appuyez sur la touche programmable de la messagerie vocale de votre téléphone ou composez *97, entrez le poste de la boîte de messagerie vocale et vous serez invité à entrer votre mot de passe suivi de #.
- Vous pouvez également composer votre propre poste et vous serez invité à entrer votre mot de passe suivi de #.
Vous pouvez également accéder à votre messagerie vocale à partir d'un appareil externe en :
- Appelez le numéro de téléphone de votre bureau et, si nécessaire, votre poste.
- Lorsque vous écoutez votre propre message d'accueil indisponible, appuyez sur * puis sur votre code PIN puis sur #.
- Vous serez maintenant invité à afficher le menu de votre messagerie vocale.
note
Vous pouvez éventuellement ajouter votre adresse e-mail pour que les messages soient transférés à votre adresse e-mail en tant que pièce jointe .mp3.
Bouger
Vous pouvez utiliser la fonction de déplacement pour rechercher votre appel sur n'importe quel téléphone. Par exemple, si vous devez passer à un autre téléphone qui n'est pas utilisé, composez *6683 à partir de ce téléphone et le système recherchera votre appel en cours et le « déplacera » vers le téléphone à partir duquel vous composez actuellement. Parking Si vous avez plusieurs appels entrants pour différents destinataires, vous pouvez temporairement passer des appels dans une « place de stationnement » à l'aide du numéro court et de l'extension de place de stationnement. Vous pouvez informer le destinataire de prendre l'appel sur la place de parking.
- Pour parquer un appel : Appuyez sur la touche Tran (transfert), composez *31 et la touche Tran à nouveau pour passer l'appel dans la case de stationnement 1. Vous pouvez maintenant raccrocher l'appel et l'appelant sera mis en attente jusqu'à ce que vous le récupériez.
- Pour prendre un appel : Composez *31 à partir de n'importe quel combiné.
note
Pour simplifier le parcage d'appels, vous pouvez configurer un champ de voyant d'occupation (BLF) à l'aide de *31.
Pour utiliser plus de places de stationnement, utilisez 32 pour l'emplacement 2, 33 pour l'emplacement 3, et ainsi de suite.
Vous pouvez également parquer les appels dans les numéros de poste pour faciliter la mémorisation, par exemple, si vous souhaitez parquer un appel pour la personne A au poste 101. Vous pouvez transférer l'appel vers 3101, et faites-le leur savoir. Lorsque la personne A est prête à prendre l'appel, elle appelle simplement 3101 depuis n'importe quel téléphone.
Alternativement, chaque service pourrait avoir un numéro de parking, par exemple, les ventes pourraient se garer dans 500, avec un BLF configurés pour savoir quand ils ont un appel là-bas.
note
La durée pendant laquelle un appel reste parqué est configurable, contact ~.Dimensions.~ support pour plus de détails.