Configuration d'un callflow avancé #

Périphérique - connecte l'appelant à un appareil spécifique Voir Appareil.
Bague distinctive - si des sonneries distinctes sont configurées pour les appels internes et externes, voir Sonnerie interne et externe, cette action vous permet de mettre une alerte dans le flux d'appels pour identifier la sonnerie appropriée.
Flux d'appels - Transfère ce flux d'appels vers un autre flux d'appels. Ceci est utile pour créer des flux d'appels complexes ou créer une boucle. Voir la fonction Callflow.
Groupe de pages - Indique à tous les téléphones de répondre en mode haut-parleur, ce qui permet à l'appelant de faire des annonces. Il est également disponible en mode bidirectionnel.
Définir CAV - permet d'afficher des données personnalisées sur le flux d'appels sur le CDR et lors d'événements d'appel ultérieurs.
Alerte d'appel manqué - Envoie une alerte (notification par e-mail) aux utilisateurs pour les appels entrants sans réponse qui n'aboutissent pas à un message vocal.
Présence manuelle - ajoute l'ID de présence manuel d'un utilisateur ou d'un appareil au flux d'appels. Par défaut, l'ID de présence est le numéro de poste principal de l'utilisateur ou le SIP nom d'utilisateur de l'appareil. L'ID de présence manuel est utilisé pour indiquer à l'appelant si cet utilisateur ou ce périphérique est occupé via le champ de voyant d'occupation (BLF) indicateur.
TTS - Demande à l'appelant de saisir du texte qui sera lu par un moteur de synthèse vocale au téléphone. À l'heure actuelle, le français est pris en charge et l'appelant doit entrer le texte en français pour utiliser cette option.
Veille - insère une pause avant que le flux d'appels ne continue. Vous pouvez entrer le nombre de secondes.
Langue - Change la langue des invites système lors de toutes les actions ultérieures dans le flux d'appels.
Retrait en groupe - prend un appel Qu'il sonne sur un appareil d'un groupe, d'un utilisateur ou d'un appareil spécifique, il répondra à cet appel. Voir Prise en charge de groupe.
Réception d'un fax - dirige un flux d'appels de télécopie vers un utilisateur spécifique.
Pivoter - vous permet d'utiliser API opérations HTTP GET ou POST pour créer des flux d'appels personnalisés avec des scripts et les renvoyer au serveur. Voir notre API guides pour plus d'informations sur pivot Callflow API.
Collecter DTMF - Collecte les numéros sur lesquels l'appelant appuie sur le clavier. Il est généralement utilisé pour activer des flux d'appels automatisés tels que « Entrez votre numéro de ticket pour obtenir le statut de votre ticket ». RTP signalisation DTMF entre a SIP téléphone et nous devrions être RFC 4733 (il pourrait également être connu sous le nom de RFC 2833).

note

Nous ne prenons PAS en charge DTMF dans SIP OPTIONS. Les tonalités DTMF seront jouées localement par le SIP téléphone pour confirmer que le DTMF a été envoyé.

DISA - Vous permet d'appeler le flux d'appels et à partir de là d'émettre un appel sortant à partir du système. Il s'agit d'une action de fin qui se produit à la fin du flux d'appels.
Réponse - renvoie le code que vous avez défini comme le SIP code de réponse, n'importe quel SIP Le code de réponse peut être envoyé. Il s'agit d'une action de fin qui se produit à la fin du flux d'appels.
Service de conférence - Transfère l'appel vers un service de conférence téléphonique. Voir Conférence.
Vérifier la messagerie vocale - connecte l'appelant à n'importe quelle boîte vocale s'il a le numéro de boîte vocale et le mot de passe. Voir Messagerie vocale.
Télécopieurs - connecte l'appel à une boîte de fax. Voir Boîtes de télécopie.
Transporteur mondial - Ajoute un prestataire de services au callflow. Les appels sont acheminés via le réseau téléphonique à l'aide d'un fournisseur de services préconfiguré.
Transporteur du compte - Ajoute un fournisseur de compte spécifique au flux d'appels. Les appels sont acheminés à l'aide d'un SIP fournisseur, Google Voice ou une ligne numérique/analogique physique.
Annuaire - connecte l'appelant à un annuaire, où il peut rechercher et trouver la personne qu'il souhaite appeler. Voir Annuaire.
Webhook - insère un API Appelez le Callflow pour obtenir des informations en temps réel sur la façon dont le Callflow se comporte à n'importe quel niveau. Voir notre API pour plus d'informations sur les Webhooks.

Moment de la journée

Cette action applique un fuseau horaire au flux d'appels, vous pouvez activer, désactiver ou réinitialiser l'heure du jour dans le flux d'appels. Voir Heure de la journée.

Basculement du groupe d'anneaux

Cette action permet à l'appelant de se connecter ou de se déconnecter d'un groupe d'appels selon ses besoins dans le cadre du flux d'appels. Faites glisser Connexion au groupe d'appels ou Déconnexion du groupe d'appels et sélectionnez le groupe d'appels entre lequel basculer. Pour plus d'informations sur la connexion et la déconnexion d'un groupe d'appels, consultez Connexion et déconnexion d'un groupe d'appels.

Voir Ajout d'un groupe d'appels au flux d'appels.

Bureaux partagés

Cette action applique le hot-desking au callflow. Vous pouvez vous connecter, vous déconnecter ou basculer dans et hors d'un bureau partagé. Le hot-desking est configuré dans le Smart PBX , voir Configuration du hot desking.

Ne pas déranger

Cette action active le mode Ne pas déranger (NPD) sur le flux d'appels. Si NPD est activé pour un utilisateur ou un flux d'appels, tous les appels seront acheminés directement vers la messagerie vocale. Vous pouvez activer, désactiver ou basculer le NPD pendant l'appel. Voir Configuration du mode Ne pas déranger.

Identification de l'appelant

Cette action configure l'ID de l'appelant pour le flux d'appels. Vous pouvez activer l'identification dynamique de l'appelant (saisie dans le téléphone) ou configurer un texte comme préfixe de l'identification de l'appelant. Voir Ajout d'un préfixe pour l'identification de l'appelant. Pour plus d'informations sur l'identification de l'appelant, consultez l'application CID dynamique.

Enregistrement des appels

Cette action démarre ou arrête l'enregistrement des appels pour l'ensemble du flux d'appels. Si vous préférez, vous pouvez configurer l'enregistrement des appels en tant que préflux sur l'ensemble du compte si vous souhaitez enregistrer tous les appels. Voir Configuration de la musique d'arrêt et du pré-flux. Vous pouvez également configurer l'enregistrement des appels à l'aide de l'application Enregistrement des appels.

Transfert d’appel

Cette action appliquée détourne le flux d'appels vers un autre numéro.