Réglages de l'heure de la journée #

Dans les ensembles d'heures du jour, vous pouvez configurer des ensembles d'heures réutilisables, tels que les jours fériés, ou certains blocs de temps prédéfinis que vous pouvez facilement intégrer dans un flux d'appels sans avoir à saisir les détails à chaque fois. Avant de pouvoir assembler des ensembles d'heures du jour, vous devez prédéfinir les instances d'heure du jour dans l'heure du jour.

Par exemple, dans Heure de la journée, vous avez configuré le jour de l'An comme le 1er janvier, qui se répète chaque année. Vous pouvez également définir le jour de Noël comme le 25 décembre, ce qui se répète chaque année. Il s'agit de deux instances distinctes à l'heure de la journée que vous pouvez utiliser dans n'importe quel flux d'appels.

Toutefois, si vous souhaitez que la même gestion des appels s'applique à ces deux jours fériés pour un certain flux d'appels, vous pouvez créer un ensemble d'heures de la journée.

Création d'ensembles d'heures de la journée

1. Allez dans Callflows > L'heure de la journée se couche.
2. Cliquez sur Ajouter et entrez un nom pour l'heure de la journée définie, par exemple « Jours fériés ».
3. Faites glisser les instances prédéfinies de l'heure de la journée dans la zone de règles sélectionnée, par exemple le jour de l'An et le jour de Noël.
4. Enregistrez vos modifications.

Ajout d'ensembles d'heures de la journée à un flux d'appels

1. Pour ajouter un flux d'appels, consultez Configuration d'un flux d'appels avancé.
2. Faites glisser l'heure du jour et placez-la au-dessus de la boîte de flux d'appels.
3. Sélectionnez le fuseau horaire approprié.
4. Dans le menu Heure du jour, faites glisser l'option Activer l'heure du jour et placez-la dans la zone Heure du jour.
5. Les ensembles d'heure prédéfinis peuvent être sélectionnés dans l'option À quelle heure de la journée ? sous Ensembles.
6. Enregistrez vos modifications.