Tageszeit

Tageszeit #

In Time of Day können Sie Tageszeitregeln einrichten, um festzulegen, in welche Zeitzone und Zeitperiode der Callflow eingehalten werden soll. Zum Beispiel können Sie den Neujahrstag als den 1. Januar festlegen, der jedes Jahr wiederholt wird. Sie können diese Tageszeit dann jedem Anruffluss für eine spezielle Anrufbearbeitung zuweisen.

Eine Tageszeit zum Anruffluss hinzufügen.

  1. Fügen Sie einen Callflow hinzu, siehe Einrichtung eines fortgeschrittenen Callflows.
  2. Aus dem Aktionsmenü ziehen Sie die Tageszeit quer und platzieren Sie sie oben auf das Callflow-Feld.
  3. Wählen Sie die passende Zeitzone aus und klicken Sie auf Speichern.
  4. Ziehen Sie die nächste Option im Anruffluss wie Benutzer, Ringgruppe, Voicemail oder Menü, und ein Time-of-Day-Dialog öffnet sich.
  5. Wählen Sie eine vordefinierte Tageszeit (TOD) aus dem Dropdown-Menü aus oder klicken Sie auf "Eine neue Tageszeit hinzufügen" (Zeit des Tages hinzufügen).
  6. Geben Sie der Tageszeit einen Namen zu, wie zum Beispiel "Offen", "Geschlossen", "Mittagessen" und so weiter.
  7. Stellen Sie Wiederholungen auf wöchentlich, monatlich oder jährlich ein.
  8. Wähle ein zukünftiges Startdatum oder lass es leer, um sofort zu beginnen.
  9. Setzen Sie die Tageszeit ein:
    • Basierend auf der Zeit funktioniert der Callflow so, wie er eingerichtet wurde (9:00 bis 17:30).
    • Forced On – Callflow ist immer EIN, wenn es sich um einen User-Callflow handelt, gilt die Tageszeit immer für diesen Nutzer.
    • Forced Off – Callflow ist immer AUS, wenn es ein Benutzer-Callflow ist, gilt die Tageszeit für diesen Benutzer nie.
  10. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Document note

Die Tageszeit wird von links nach rechts überprüft, wenn du deinen "Open"-Anruffluss einrichtest. "Alle anderen Zeiten" wird typischerweise für Off-Hours-Events und Punkte verwendet, um Medien oder eine Voicemail abzuspielen.

Kontaktnamen werden nicht gegen Telefonate gespeichert. Dies verhindert, dass Telefonanrufe identifizierbar sind, und es sollte für Kunden aktiviert werden, die von HIPAA-Vorschriften erfasst werden. | Unkontrolliert |