Administrateurs #

Les administrateurs disposent d'un peu plus d'autorisations que les agents ou les gestionnaires. Voir le résumé des autorisations. L'administrateur peut :

• Créer une file d'attente
• Gérer les membres
• Supprimer une file d'attente

Ajout ou suppression de membres du centre d'appels

Seuls les administrateurs peuvent ajouter ou supprimer des membres à l'aide de cette méthode.

1. Accédez au centre d'appels.
2. Cliquez sur Gérer les membres
3. Sur les pages Gestion des membres, vous pouvez déplacer les utilisateurs disponibles vers et hors du centre d'appels selon vos besoins.

Suppression d'une file d'attente

1. Accédez au centre d'appels.
2. Cliquez sur l'icône des paramètres de la file d'attente que vous souhaitez supprimer.
3. Cliquez sur Supprimer.
4. Enregistrez vos modifications.

Foire aux questions

Q : Tous les utilisateurs du système sont-ils automatiquement membres d'une file d'attente ? R : Non. Avec chaque configuration de file d'attente, vous devez ajouter les membres que vous souhaitez associer à cette file d'attente. Dans la configuration de file d'attente d'origine, vous pouvez choisir les personnes que vous souhaitez ajouter à partir d'un menu déroulant.