Menu #

Dans Menu, vous pouvez créer différents menus, tels qu'un menu principal, que les appelants entendent lorsqu'ils atteignent un flux d'appels. Lorsque vous ajoutez un flux d'appels, vous pouvez ajouter l'action Menu et configurer les paramètres. Vous pouvez également créer le menu en premier, puis l'appliquer à un flux d'appels existant à partir de Flux d'appels > Flux d'appels > Ajouter Callflow > Actions > Basique > Menu.

Création d'un menu

1. Allez dans Callflows > Menu.
2. Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Ajouter.
3. Entrez un nom pour le menu et entrez un « NIP d'enregistrement d'invite » que les appelants peuvent utiliser s'ils souhaitent enregistrer leur propre message d'accueil.
4. Cochez la case « Autoriser l'appelant à composer des postes » si vous souhaitez permettre à l'appelant de contourner le menu et d'aller directement au poste dont il a besoin s'il le connaît.
5. Sélectionnez un message d'accueil dans le menu déroulant ou créez un nouveau message d'accueil.
6. Dans le menu Avancé, vous pouvez ajouter des listes blanches (numéros autorisés), des listes noires (numéros bloqués) et des options de délai d'expiration de la sonnerie.
7. Enregistrez vos modifications.

Ajouter un menu à votre flux d'appels

1. Pour ajouter un flux d'appels, consultez Configuration d'un flux d'appels avancé.
2. À partir des actions de base, faites glisser Menu et placez-le en haut de la boîte de flux d'appels.
3. Cliquez sur Ajouter un nouveau menu ou choisissez un menu existant dans la liste déroulante.
4. Si l'enregistrement a déjà été enregistré, vous pouvez le choisir dans le menu des options du menu Édition.
5. Si vous ajoutez un nouveau menu, vous pouvez télécharger votre message d'accueil à l'aide d'un fichier .mp3, à l'aide de la synthèse vocale (TTS). Si vous laissez le paramètre « non défini », vous pouvez enregistrer le message d'accueil lorsque vous composez le numéro pour la première fois. Pour plus d'informations sur l'enregistrement des messages d'accueil, voir Enregistrement de médias via le téléphone.
6. Faites glisser et déposez la fonctionnalité suivante à partir du menu Actions, telle que l'utilisateur, le groupe d'appels, l'appareil, etc.

note

Il est souvent préférable de faire glisser un groupe d'appels au lieu d'un utilisateur, même si ce groupe d'appels n'a qu'un seul utilisateur. Un groupe d'appels vous permet d'ajouter d'autres utilisateurs ou d'échanger des utilisateurs sans supprimer le flux d'appels et le recréer à nouveau.

7. Choisissez les options de numérotation pour diriger l'appelant de manière appropriée. Par exemple, « composez le 1 pour les ventes », « composez le 2 pour l'assistance », etc. L'action par défaut détermine ce qui se passe si un appelant n'appuie sur rien.
8. Enregistrez vos modifications.