Número Principal

Número Principal #

Na guia Números principais, você pode configurar o número principal da empresa e os fluxos de chamadas subsequentes associados ao número ou números principais. Depois de configurar o horário de expediente e definir feriados, você pode configurar o roteamento de chamadas para lidar com todas as chamadas recebidas quando o escritório é fechado. Você pode fazer isso na seção Tratamento de chamadas recebidas.

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Você deve adicionar o número principal primeiro antes de poder atualizar o horário de expediente, feriados e atendimento de chamadas. Se você não tiver um número principal atribuído e sua conta já estiver configurada, seu número principal provavelmente está sob um fluxo de chamadas. Você pode excluir esse número do fluxo de chamadas e atribuí-lo aqui. Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulte Aplicativo de fluxo de chamadas - Movendo o número do fluxo de chamadas para o número principal da empresa.

Adicionando números principais da empresa

  1. Vá para Smart PBX > Número Principal > Principais números da empresa para atribuir os principais números da empresa.
  2. Clique em Adicionar a partir de números sobressalentes, se necessário. Você pode adicionar mais de um número principal.
  3. Feche o menu.

Definindo a estratégia de horário de expediente

  1. Vá para Smart PBX > Número Principal > Estratégia de Horário de Funcionamento.
  2. Selecione o horário de escritório aberto 24 horas ou o horário de expediente personalizado.
  3. Marque a caixa para especificar se você está fechado para o almoço.
  4. Salve suas alterações.

Configurando feriados do Office

  1. Vá para Smart PBX > Número Principal > Feriados de escritório.
  2. Marque a caixa Você está fechado para os feriados.
  3. Clique em Adicionar feriado.
  4. Escolha uma das seguintes opções:
    • Dia único - você pode selecionar uma data específica em que a empresa está sempre fechada, independentemente do dia em que ela cai.
    • Intervalo de datas - você pode selecionar um intervalo de datas que podem ser usadas para períodos de férias.
    • Avançado - você pode usar opções avançadas para configurar feriados recorrentes que acontecem em um dia específico do mês, por exemplo, JUN, Primeiro, Seg cobre o feriado bancário de junho que cai na primeira segunda-feira de junho de cada ano.
  5. Salve suas alterações.
  6. Depois de configurar as suas férias para o ano, pode ir a Tratamento de Chamadas Recebidas, selecionar Feriados e decidir como encaminhar as chamadas recebidas durante as férias. O exemplo mostra que as chamadas estão sendo roteadas para a caixa postal de um usuário específico.

Configurando o tratamento de chamadas recebidas

Nesta seção, você pode definir como lidar com todas as chamadas recebidas sob diferentes condições.

Em Tratamento de chamadas recebidas, você pode selecionar a maneira como deseja que seus chamadores cheguem até você quando seu escritório estiver aberto ou fechado. Dependendo da estratégia de horário de expediente e feriados, você pode configurar diferentes opções para Horário de Funcionamento, Fora de Horas e Feriados:

  1. Vá para Smart PBX > Número Principal > Tratamento de chamadas recebidas.
  2. As chamadas de rota apropriadas para os seguintes horários: Horário de Funcionamento, Horário de Almoço, Fora de Horas e Feriados (Ver Feriados do Escritório). Você tem várias opções:
    • Encaminhe diretamente para a rececionista virtual (VR). Consulte Configuração da Rececionista Virtual.
    • Encaminhe para um usuário específico (fila de chamadas, dispositivo, saudação de arquivos de mídia ou grupo) e, em seguida, para a RV.
    • Encaminhe diretamente para uma caixa de correio de voz.
  3. Salve suas alterações.

Document note

Se você configurou um fluxo de chamadas avançado, pode escolher esse fluxo de chamadas como uma opção alternativa. Você pode configurar fluxos de chamadas avançados no aplicativo Callflows.

Configurando a Rececionista Virtual

Você pode usar a rececionista virtual para atender chamadas e transferi-las para o departamento ou pessoa apropriada.

  1. Vá para Smart PBX > Número Principal > Tratamento de chamadas recebidas.
  2. Em qualquer aba, clique na Rececionista Virtual.
  3. Na coluna Saudações, adicione a saudação que os chamadores ouvirão quando a rececionista virtual atender a chamada. Você pode fazer isso de várias maneiras:
    • Escreva sua saudação usando texto para fala.
    • Carregue seu próprio arquivo de mídia com a saudação apropriada.
    • Escolha entre as gravações atuais.
    • Grave a sua própria saudação por telefone usando o PIN e as instruções fornecidas na caixa de diálogo.
  4. Na coluna Menu principal, selecione as rotas que a chamada seguirá quando o chamador pressionar 0, 1, 2 e assim por diante. Você pode rotear chamadas para o diretório, um usuário, um dispositivo, uma saudação existente, um grupo ou uma caixa de correio de voz. Se nenhum deles for adequado, você pode rotear para um fluxo de chamadas avançado. Consulte Configurando um fluxo de chamadas avançado.
  5. Defina o que acontecerá se o chamador não pressionar nenhum número (ação padrão).
  6. Salve suas alterações.

Adicionando números da conferência principal

Todos os usuários devem usar o número de conferência principal mais sua extensão de conferência individual.

  1. Vá para Smart PBX > Número Principal > Número da Conferência Principal.
  2. Clique em Adicionar a partir de números sobressalentes.
  3. Defina sua saudação personalizada usando a opção de texto para fala em Saudação personalizada.
  4. Feche o menu.

Adicionando números principais da caixa de fax

Nesta seção, você pode definir o número da caixa de fax principal para a empresa.

  1. Vá para Smart PBX > Número Principal > Número da caixa de fax principal e clique em Adicionar número principal.
  2. Clique em Adicionar a partir de números sobressalentes.
  3. Feche o menu.

Document note

Do Smart PBX painel, você pode saltar rapidamente para atualizar o número Faxbox.