Administradores #

Os administradores têm algumas permissões a mais do que os agentes ou gerentes. Consulte o resumo das permissões. O administrador pode:

• Criar uma fila
• Gerenciar membros
• Excluir uma fila

Adicionando ou removendo membros do call center

Somente os administradores podem adicionar ou remover membros usando esse método.

1. Vá para Call Center.
2. Clique em Gerenciar Membros
3. Nas páginas Gerenciamento de Membros, você pode mover os usuários disponíveis para dentro e para fora do call center, conforme necessário.

Excluindo uma fila

1. Vá para Call Center.
2. Clique no ícone de configurações da fila que você deseja excluir.
3. Clique em Excluir.
4. Salve suas alterações.

Perguntas Frequentes

P: Todos os usuários do sistema são automaticamente membros de uma fila? R: Não. Com cada configuração de fila, você deve adicionar os membros que deseja associar a essa fila. Na configuração da fila original, você pode escolher quem deseja adicionar em um menu suspenso.