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Do Smart PBX > Guia Grupos, você pode criar um grupo e adicionar vários usuários a ele. Você pode usar Grupos para aplicar configurações em um nível de grupo e distribuir chamadas entre os usuários do grupo.

Adicionar um grupo

1. Ir para Grupos > Adicionar grupo.
2. Na caixa de diálogo Criando um grupo, insira um nome para o grupo.
3. Insira um número de ramal para o grupo.
4. Selecione os usuários que deseja incluir no grupo arrastando-os da coluna Usuários Disponíveis.
5. Clique em Criar grupo.

O grupo agora é exibido na tabela. Você pode editar o grupo clicando nas colunas da tabela. Consulte Atualizando configurações de grupo.

Atualizando as configurações do Goup

1. Vá para Grupos.
2. Na coluna Configurações do grupo, clique no grupo que deseja atualizar.
3. Altere o nome do grupo ou altere o número de vezes que o grupo deve ser rediscado se a linha estiver ocupada (repetições de discagem).

note

Você pode adicionar ou editar rapidamente os números de telefone e a extensão do grupo clicando nessas colunas na tabela. Você pode adicionar vários números de telefone e extensões para cada grupo.

4. Salve suas alterações.

Atualizando a distribuição de chamadas entre membros do grupo

1. Vá para Grupos.
2. Na coluna Membros, clique no grupo que deseja distribuir.
3. Arraste a barra verde para aplicar uma duração de tempo personalizada para cada membro do grupo para todas as chamadas recebidas. Quando o tempo se esgota, a chamada é encaminhada para o próximo membro do grupo e assim por diante.
4. Clique em Distribuir para distribuir uniformemente as chamadas entre todos os membros do grupo.
5. Salve suas alterações.

Adicionando ou atualizando recursos de grupo opcionais

1. Vá para Grupos.

2. Na coluna Recursos do Grupo, clique no grupo que deseja atualizar.

3. Clique no recurso que você deseja ativar:

   • Gravação de chamadas: Você pode ativar a gravação de chamadas para o grupo e especificar o URL onde a gravação pode ser acessada. Adicione o formato (mp3. or.wav') - 5MB no máximo, e especifique o limite de tempo para a gravação aqui.

   • Ringback: Você pode ativar as configurações de ringback do grupo e aplicar a mídia de toque que deve ser reproduzida até que um dos membros do grupo possa atender a chamada.

   • Próxima ação: Você pode habilitar a próxima ação para especificar o que deve ocorrer se todos os usuários do grupo não estiverem disponíveis ou se a duração do tempo limite para todos os membros (configurada em Membros > Distribute ) expirou. Você pode encaminhar para um menu, um usuário, um dispositivo, uma caixa de correio de voz ou um fluxo de chamada avançado.

   • Permitir encaminhamento de chamadas: você pode habilitar permitir encaminhamento de chamadas para que qualquer usuário do grupo possa encaminhar a chamada. Se esta opção estiver desativada, ignorará o pedido dos utilizadores.

   • Pendência de ID do chamador: Você pode habilitar um prefixo de ID de chamador para todas as chamadas recebidas para o grupo. Por exemplo, insira um nome abreviado para o grupo no campo Prefixo do nome do identificador de chamada.

4. Para cada recurso, aplique as configurações relevantes e salve suas alterações.

Eliminar um Grupo

1. Vá para Grupos.
2. Na coluna Configurações de Grupo, clique no grupo que deseja excluir.
3. Clique em Eliminar Grupo e, em seguida, em OK.