Cardápio

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Em Menu, você pode criar menus diferentes, como um menu principal que os chamadores ouvem quando chegam a um fluxo de chamadas. Ao adicionar um fluxo de chamadas, você pode adicionar a ação Menu e definir as configurações. Como alternativa, você pode criar o menu primeiro e, em seguida, aplicá-lo a um fluxo de chamadas existente a partir de Callflow > Fluxos de chamadas > Adicionar fluxo de chamadas > Ações > Básico > Ementa.

Criando um menu

  1. Ir para Callflows > Ementa.
  2. Na navegação à esquerda, clique em Adicionar.
  3. Digite um nome para o menu e digite um "PIN de registro de solicitação" que os chamadores podem usar se quiserem gravar sua própria saudação.
  4. Marque a caixa "Permitir que o chamador disque extensões" se quiser permitir que o chamador ignore o menu e vá diretamente para a extensão de que precisa, se souber.
  5. Selecione uma mensagem de saudação no menu suspenso ou crie uma nova saudação.
  6. No menu Avançado, você pode adicionar listas brancas (números permitidos), listas negras (números bloqueados) e opções de tempo limite de toque.
  7. Salve suas alterações.

Adicionar um menu ao seu fluxo de chamadas

  1. Adicione um fluxo de chamadas, consulte Configurando um fluxo de chamadas avançado.
  2. Nas ações básicas, arraste Menu e coloque na parte superior da caixa de fluxo de chamadas.
  3. Clique em Adicionar um novo menu ou escolha um menu existente na lista suspensa.
  4. Se a gravação já foi salva, você pode escolher isso no menu em Editar opções do menu.
  5. Se estiver a adicionar um novo menu, pode carregar a sua saudação com um ficheiro .mp3, utilizando o texto em voz (TTS). Se você deixar a configuração como "não definido", poderá gravar a saudação quando discar pela primeira vez. Para obter mais informações sobre como gravar saudações, consulte Gravação de mídia por telefone.
  6. Arraste e solte o próximo recurso no menu Ações, como usuário, grupo de toques, dispositivo e assim por diante.

Document note

Muitas vezes, é melhor arrastar um grupo de anéis em vez de um usuário, mesmo que esse grupo de toques tenha apenas um usuário. Um grupo de toques permite adicionar mais usuários ou trocar usuários sem remover o fluxo de chamadas e recriá-lo novamente.

  1. Escolha as opções de discagem para direcionar o chamador adequadamente. Por exemplo, "disque 1 para vendas", "disque 2 para suporte" e assim por diante. A ação padrão determina o que acontece se um chamador não pressionar nada.
  2. Salve suas alterações.