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Na guia Grupos, você pode configurar grupos para serem usados como grupos de toque ou grupos de coleta. Você também pode adicionar grupos no Smart PBX, consulte Adicionando um grupo.

note

Pode adicionar um máximo de 15 membros a qualquer grupo.

Adicionar um grupo

Ir para Callflows > Grupos.
Na navegação à esquerda, clique em Adicionar.
Em Criar grupo, atribua um nome amigável ao grupo, por exemplo "Vendas".
Selecione Adicionar usuário ou Adicionar dispositivo para atribuir pessoas ao grupo.
Salve suas alterações.

Adicionar um grupo de toques a um fluxo de chamadas

Adicione um fluxo de chamadas, consulte Configurando um fluxo de chamadas avançado.
A partir das ações básicas, arraste Grupo de toques e coloque na parte superior da primeira caixa.
Insira um nome para o grupo de anéis.
Defina a estratégia do anel para tocar em ordem ou todos ao mesmo tempo.
Escolha uma opção de ringback para alterar o toque. Selecione no menu suspenso ou carregue um arquivo de mídia, por exemplo, "Todos os agentes estão ocupados no momento, aguarde".
Selecione Utilizadores, Dispositivos ou Grupos e arraste, conforme necessário, para o seu grupo de toques.
Você pode arrastar grupos de toque adicionais ou correio de voz como a próxima opção no fluxo de chamada.

note

O número de vezes para tocar membros do grupo pode ser definido para um máximo de 10. O tempo limite máximo pode ser definido como 60 segundos.

Salve suas alterações.