Configuration des fonctionnalités à partir de votre appareil #
À partir de l'onglet Codes de fonctionnalité, vous pouvez trouver les codes abrégés pour les différentes fonctionnalités disponibles sur votre téléphone VoIP.
- Aller à ' Intelligent PBX > Codes de fonctionnalité'.
- Utilisez les codes abrégés pour accéder aux fonctionnalités et les gérer directement à partir de votre téléphone.
note
Les fonctions suivantes sont disponibles par défaut. Vous ne pouvez désactiver aucune des fonctionnalités. Les administrateurs peuvent configurer le shortcode pour toutes les fonctionnalités de ' Flux d'appels > Codes de fonctionnalité', voir Callflows pour plus d'informations.
Centre d'appels
Si vous dirigez un centre d'appels, les agents de votre centre d'appels peuvent utiliser les codes abrégés pour gérer leur statut. Pour plus d'informations, consultez le Centre d'appels .
Renvoi d'appel
À partir de votre appareil, vous pouvez utiliser le renvoi automatique pour détourner les appels entrants vers un autre numéro. Par exemple, si un employé quitte l'entreprise, vous pouvez vous assurer que les appels ne sont pas manqués en le transférant vers un numéro actif. Pour activer le renvoi d'appel sur un appareil, utilisez les codes de fonction et suivez les instructions sur le téléphone :
- *72 - Activer
- *73 - Désactiver
- *74 - Basculer
Vous pouvez placer un détournement vers n'importe quel numéro externe ou poste interne. Une fois le renvoi d'appel réglé, le numéro est enregistré dans le téléphone et dans le menu PBX portail. Vous pouvez ensuite utiliser *74 pour activer et désactiver le renvoi d'appel.
Pour plus d'informations sur le renvoi d'appel.
Déchiquetage à chaud
Le hot-desking signifie que plusieurs utilisateurs peuvent utiliser un seul téléphone pendant différentes périodes. Vous pouvez utiliser le bureau partagé pour optimiser l'espace de bureau et réduire les coûts en déplaçant virtuellement votre téléphone vers n'importe quel bureau. Vous avez trois options lorsque vous utilisez la fonction de bureau partagé :
- Activer le hot-desking : Composez le code de fonction *11 (par défaut) pour vous connecter à n'importe quel téléphone. Vous devez entrer votre pièce d'identité et votre NIP facultatif. Le téléphone, sur lequel vous avez activé le hot-desking, sonne lorsque vous recevez un appel et vous donne des mises à jour de la messagerie vocale.
- Désactiver le hot-desking : Composez le code de fonction *12 (par défaut) pour vous déconnecter du téléphone. Après avoir entré votre identifiant et votre NIP, le téléphone cesse de recevoir vos appels entrants, vos mises à jour de messagerie vocale et d'autres fonctions. Les appels entrants vont ensuite directement à la messagerie vocale (à moins que l'utilisateur ne soit autorisé à se connecter à plusieurs téléphones à la fois).
- Basculer le hot-desking : Composez le code de fonction *13 (par défaut) pour basculer entre le téléphone de bureau partagé et vos propres appareils. Si vous êtes déconnecté du téléphone partagé, la bascule vous connecte à vos propres appareils. Si vous êtes connecté à un bureau partagé, la désactivation vous déconnecte de tous les autres appareils auxquels vous êtes connecté.
note
Avant de pouvoir activer un bureau partagé à l'aide des codes courts, vous devez d'abord configurer l'extension de bureau partagé.
Directement à la messagerie vocale (ne pas déranger)
Si vous ne voulez pas être dérangé, vous pouvez envoyer tous les appels directement à la boîte vocale. Appuyez sur Tran (transfert), puis **, plus le numéro de poste du destinataire. Les appels seront directement envoyés à la boîte vocale. Vous pouvez également configurer Ne pas déranger sur tous vos appareils à l'aide du portail, voir Configuration du mode Ne pas déranger.
Interphone
Si votre téléphone prend en charge l'interphone, vous pouvez utiliser le code abrégé *0 pour répondre à votre téléphone mains libres. La fonction d'interphone vous permet de composer un téléphone et de faire en sorte que le téléphone passe automatiquement en mode haut-parleur. Cela est utile pour annoncer les appelants ou les personnes qui ne sont pas près de leur téléphone.
note
L'interphone est une fonctionnalité spécifique au téléphone. La plupart des téléphones prennent en charge l'interphone, mais certains peuvent ne pas le faire. La fonction peut également être désactivée directement sur la plupart des téléphones.
Confidentialité
Vous pouvez utiliser la fonction de confidentialité en composant *67 pour empêcher l'affichage de votre identité de l'appelant au destinataire de l'appel.
Vérifier la messagerie vocale
Vous pouvez utiliser un code abrégé pour vérifier votre messagerie vocale et toute autre messagerie vocale en utilisant son numéro de poste. Si la connexion automatique est disponible, vous n'avez pas besoin d'un mot de passe. Vous pouvez configurer l'ouverture de session automatique dans les boîtes vocales > Modifier > Avancé > Options. Voir Modification d'une boîte vocale.
Accès à la messagerie vocale à partir de votre téléphone de bureau :
- Appuyez sur la touche programmable de messagerie vocale de votre téléphone ou composez *97, entrez le poste de la boîte vocale et vous serez invité à entrer votre mot de passe suivi de #.
- Vous pouvez également composer votre propre poste et vous serez invité à entrer votre mot de passe suivi de #.
Vous pouvez également accéder à votre messagerie vocale à partir d'un appareil externe :
- Appelez le numéro de téléphone de votre bureau et, au besoin, votre poste.
- Lorsque vous écoutez votre propre message d'accueil indisponible, appuyez sur * puis sur votre NIP puis sur #.
- Vous serez maintenant invité à afficher votre menu de messagerie vocale.
note
Vous pouvez éventuellement ajouter votre adresse courriel pour que les messages soient transférés à votre courriel en tant que pièce jointe .mp3.
Déménagement
Vous pouvez utiliser la fonction de déplacement pour rechercher votre appel sur n'importe quel téléphone. Par exemple, si vous devez passer à un autre téléphone qui n'est pas utilisé, composez *6683 à partir de ce téléphone et le système recherchera votre appel en cours et le « déplacera » vers le téléphone à partir duquel vous composez actuellement. Stationnement Si vous avez plusieurs appels entrants pour divers destinataires, vous pouvez temporairement passer des appels dans une « place de stationnement » en utilisant le code abrégé et l'extension de place de stationnement. Vous pouvez informer le destinataire de répondre à l'appel à partir de la place de stationnement.
- Pour parquer un appel : Appuyez sur la touche Tran (transfert), composez à nouveau *31 et la touche Tran pour placer l'appel dans la place de stationnement 1. Vous pouvez maintenant raccrocher l'appel et l'appelant sera mis en attente jusqu'à ce que vous le récupériez.
- Pour répondre à un appel : Composez *31 à partir de n'importe quel combiné.
note
Pour simplifier le stationnement des appels, vous pouvez configurer un champ de lampes occupées (BLF) Touche programmable à l'aide de *31.
Pour utiliser plus de places de stationnement, utilisez 32 pour la fente 2, 33 pour la case 3, et ainsi de suite.
Vous pouvez également stationner les appels dans les numéros de poste pour les retenir plus facilement, par exemple, si vous voulez placer un appel pour la personne A au poste 101. Vous pouvez transférer l'appel à 3101, et faites-le savoir. Lorsque la personne A est prête à prendre l'appel, elle appelle simplement 3101 à partir de n'importe quel téléphone.
Alternativement, chaque département pourrait avoir un numéro de stationnement, par exemple, les ventes pourraient se garer dans 500, avec un BLF s'installer pour savoir quand ils ont un appel là-bas.
note
La durée pendant laquelle un appel reste parqué est configurable, contact ~.Dimensions.~ Soutien pour les détails.