Número principal #

Desde la pestaña Números principales, puede configurar el número principal de la empresa y los flujos de llamadas posteriores asociados con el número o números principales. Después de configurar el horario de oficina y definir los días festivos de la oficina, puede configurar el enrutamiento de llamadas para controlar todas las llamadas que se reciben cuando la oficina está cerrada. Puede hacerlo en la sección Gestión de llamadas entrantes.

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Primero debe agregar el número principal antes de poder actualizar el horario de oficina, los días festivos y la gestión de llamadas. Si no tiene un número principal asignado y su cuenta ya está configurada, es probable que su número principal esté bajo un flujo de llamadas. Puede eliminar ese número del flujo de llamadas y asignarlo aquí. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte Aplicación de flujo de llamadas: mover el número del flujo de llamadas al número principal de la empresa.

Adición de números principales de la empresa

1. Ir a Smart PBX > Número principal > Números de empresa principal para asignar los números de empresa principal.
2. Haga clic en Agregar desde números de repuesto si es necesario. Puede agregar más de un número principal.
3. Cierre el menú.

Establecer la estrategia de horario de oficina

1. Ir a Smart PBX > Número principal > Estrategia de Horario de Oficina.
2. Seleccione oficina abierta las 24 horas o horario de oficina personalizado.
3. Marque la casilla para especificar si está cerrado para el almuerzo.
4. Guarde los cambios.

Configuración de días festivos en oficina

1. Ir a Smart PBX > Número principal > Vacaciones de oficina.
2. Marque la casilla ¿Está cerrado por vacaciones?
3. Haga clic en Agregar día festivo.
4. Elija una de las siguientes opciones:
   • Un solo día: puede seleccionar una fecha específica en la que la empresa siempre esté cerrada, independientemente del día en que caiga.
   • Rango de fechas: puede seleccionar un rango de fechas que se pueden usar para los períodos de vacaciones.
   • Avanzado: puede usar las opciones avanzadas para configurar días festivos recurrentes que ocurran en un día específico del mes, por ejemplo, JUN, First, Mon cubre el día festivo de junio que cae el primer lunes de junio de cada año.
5. Guarde los cambios.
6. Después de configurar las vacaciones del año, puede ir a Gestión de llamadas entrantes, seleccionar Días festivos y decidir cómo enrutar las llamadas que entran durante los días festivos. En el ejemplo se muestra que las llamadas se enrutan al correo de voz de un usuario específico.

Configuración de la gestión de llamadas entrantes

En esta sección, puede definir cómo manejar todas las llamadas entrantes en diferentes condiciones.

En Manejo de llamadas entrantes, puede seleccionar la forma en que desea que las personas que llaman se comuniquen con usted cuando su oficina esté abierta o cerrada. En función de la estrategia de horario de oficina y los días festivos, puede configurar diferentes opciones para el horario de apertura, el horario de atención y los días festivos:

1. Ir a Smart PBX > Número principal > Gestión de llamadas entrantes.
2. Dirija las llamadas de manera adecuada para los siguientes horarios: Horario de apertura, Horario de almuerzo, Fuera del horario de atención y Días festivos (consulte Días festivos de oficina). Tienes múltiples opciones:
   • Diríjase directamente a la recepcionista virtual (VR). Consulte Configuración de la recepcionista virtual.
   • Enrute a un usuario específico (cola de llamadas, dispositivo, saludo de archivo multimedia o grupo) y, a continuación, a la VR.
   • Enruta directamente a un buzón de voz.
3. Guarde los cambios.

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Si ha configurado un flujo de llamadas avanzado, puede elegir este flujo de llamadas como una opción alternativa. Puede configurar flujos de llamadas avanzados en la aplicación Callflows.

Configuración de la recepcionista virtual

Puede utilizar la recepcionista virtual para responder llamadas y transferirlas al departamento o persona correspondiente.

1. Ir a Smart PBX > Número principal > Gestión de llamadas entrantes.
2. Desde cualquier pestaña, haga clic en la Recepcionista Virtual.
3. En la columna Saludos, agregue el saludo que escucharán las personas que llaman cuando la recepcionista virtual responda a su llamada. Puede hacerlo de varias maneras:
   • Escribe tu saludo usando texto a voz.
   • Cargue su propio archivo multimedia con el saludo apropiado.
   • Elija entre las grabaciones actuales.
   • Grabe su propio saludo por teléfono utilizando el PIN y las instrucciones proporcionadas en el cuadro de diálogo.
4. En la columna Menú principal, seleccione las rutas que seguirá la llamada cuando la persona que llama presione 0, 1, 2, etc. Puede enrutar las llamadas al directorio, a un usuario, a un dispositivo, a un saludo existente, a un grupo o a un buzón de correo de voz. Si ninguno de estos es adecuado, puede enrutar a un flujo de llamadas avanzado. Consulte Configuración de un flujo de llamadas avanzado.
5. Defina lo que sucederá si la persona que llama no presiona ningún número (acción predeterminada).
6. Guarde los cambios.

Adición de números de la conferencia principal

Todos los usuarios deben usar el número de conferencia principal más su extensión de conferencia individual.

1. Ir a Smart PBX > Número principal > Número de la conferencia principal.
2. Haga clic en Agregar desde números de repuesto.
3. Defina su saludo personalizado mediante la opción de texto a voz en Saludo personalizado.
4. Cierre el menú.

Adición de números de faxbox principales

En esta sección, puede definir el número de faxbox principal de la empresa.

1. Ir a Smart PBX > Número principal > Número de faxbox principal y haga clic en Agregar número principal.
2. Haga clic en Agregar desde números de repuesto.
3. Cierre el menú.

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Desde el Smart PBX panel de control, puede saltar rápidamente para actualizar el número de fax.