Menú

Menú #

En Menú, puede crear diferentes menús, como un menú principal que las personas que llaman escuchan cuando llegan a un flujo de llamadas. Al agregar un flujo de llamadas, puede agregar la acción Menú y configurar los ajustes. Alternativamente, puede crear el menú primero y luego aplicarlo a un flujo de llamadas existente desde Callflow > Flujos de llamadas > Agregar flujo de llamadas > Acciones > Básico > Menú.

Creación de un menú

  1. Vaya a Flujos de llamadas > Menú.
  2. En el panel de navegación de la izquierda, haga clic en Agregar.
  3. Ingrese un nombre para el menú e ingrese un "PIN de registro de solicitud" que las personas que llaman pueden usar si desean grabar su propio saludo.
  4. Marque la casilla "Permitir que la persona que llama marque extensiones" si desea permitir que la persona que llama omita el menú e ir directamente a la extensión que necesita si la conoce.
  5. Selecciona un mensaje de saludo en el menú desplegable o crea un nuevo saludo.
  6. En el menú Avanzado, puede agregar listas blancas (números permitidos), listas negras (números bloqueados) y opciones de tiempo de espera de timbre.
  7. Guarde los cambios.

Agregar un menú a su flujo de llamadas

  1. Agregue un flujo de llamadas, consulte Configuración de un flujo de llamadas avanzado.
  2. Desde las acciones básicas, arrastre Menú y colóquelo en la parte superior del cuadro de flujo de llamadas.
  3. Haga clic en Agregar un nuevo menú o elija un menú existente en la lista desplegable.
  4. Si la grabación ya se ha guardado, puede seleccionarla en el menú de opciones del menú Editar.
  5. Si va a agregar un nuevo menú, puede cargar su saludo con un archivo .mp3, utilizando texto a voz (TTS). Si dejas la configuración como "no configurada", puedes grabar el saludo cuando marques por primera vez. Para obtener más información sobre cómo grabar saludos, consulte Grabación de contenido multimedia a través del teléfono.
  6. Arrastre y suelte la siguiente función desde el menú Acciones, como usuario, grupo de llamada, dispositivo, etc.

Document note

A menudo es mejor arrastrar un grupo de timbre en lugar de un usuario, incluso si ese grupo de timbre solo tiene un usuario. Un grupo de timbre le permite agregar más usuarios o intercambiar usuarios sin eliminar el flujo de llamadas y volver a crearlo.

  1. Elija las opciones de marcado para dirigir a la persona que llama adecuadamente. Por ejemplo, "marque 1 para ventas", "marque 2 para soporte", etc. La acción predeterminada determina lo que sucede si una persona que llama no presiona nada.
  2. Guarde los cambios.