Grupos

Grupos #

Desde el Smart PBX > Grupos, puede crear un grupo y agregarle varios usuarios. Puede usar Grupos para aplicar la configuración a nivel de grupo y distribuir llamadas entre los usuarios del grupo.

Adición de un grupo

  1. Ir a Grupos > Agregar grupo.
  2. En el cuadro de diálogo Creación de un grupo, introduzca un nombre para el grupo.
  3. Introduzca un número de extensión para el grupo.
  4. Seleccione los usuarios que desea incluir en el grupo arrastrándolos desde la columna Usuarios disponibles.
  5. Haga clic en Crear grupo.

El grupo ahora se muestra en la tabla. Puede editar el grupo haciendo clic en las columnas de la tabla. Consulte Actualización de la configuración del grupo.

Actualización de la configuración del grupo

  1. Ve a Grupos.
  2. En la columna Configuración del grupo, haga clic en el grupo que desea actualizar.
  3. Cambie el nombre del grupo o cambie el número de veces que se debe volver a marcar el grupo si la línea está ocupada (repetición de marcado).

Document note

Puede agregar o editar rápidamente los números de teléfono y la extensión del grupo haciendo clic en esas columnas de la tabla. Puede agregar varios números de teléfono y extensiones para cada grupo.

  1. Guarde los cambios.

Actualización de la distribución de llamadas entre los miembros del grupo

  1. Ve a Grupos.
  2. En la columna Miembros, haga clic en el grupo que desea distribuir.
  3. Arrastre la barra verde para aplicar una duración de tiempo personalizada para cada miembro del grupo para todas las llamadas entrantes. Cuando se agota el tiempo, la llamada se enruta al siguiente miembro del grupo y así sucesivamente.
  4. Haga clic en Distribuir para distribuir uniformemente las llamadas entre todos los miembros del grupo.
  5. Guarde los cambios.

Adición o actualización de entidades de grupo opcionales

  1. Ve a Grupos.

  2. En la columna Características del grupo, haga clic en el grupo que desea actualizar.

  3. Haga clic en la función que desea habilitar:

    • Grabación de llamadas: Puede habilitar la grabación de llamadas para el grupo y especificar el URL donde se puede acceder a la grabación. Agregue el formato (mp3. or.wav') - 5 MB como máximo, y especifique el límite de tiempo para la grabación aquí.

    • Recepción de llamada: Puede habilitar la configuración de devolución de llamada del grupo y aplicar los medios de timbre que deben reproducirse hasta que uno de los miembros del grupo pueda responder a la llamada.

    • Siguiente acción: Puede habilitar la siguiente acción para especificar lo que debe ocurrir si todos los usuarios del grupo no están disponibles o si la duración del tiempo de espera para todos los miembros (configurada en Miembros > Distribuir) ha caducado. Puede desviar a un menú, a un usuario, a un dispositivo, a un buzón de correo de voz o a un flujo de llamadas avanzado.

    • Permitir desvío de llamadas: puede habilitar permitir el desvío de llamadas para que cualquier usuario del grupo pueda desviar la llamada. Si esta opción está deshabilitada, ignorará la solicitud de los usuarios.

    • Anteposición de identificador de llamadas: puede habilitar un prefijo de identificador de llamadas para todas las llamadas entrantes al grupo. Por ejemplo, introduzca un nombre corto para el grupo en el campo Prefijo Nombre del identificador de llamadas.

  4. Para cada función, aplique la configuración correspondiente y guarde los cambios.

Eliminación de un grupo

  1. Ve a Grupos.
  2. En la columna Configuración del grupo, haga clic en el grupo que desea eliminar.
  3. Haga clic en Eliminar grupo y, a continuación, OK.