Mise en place d'un flux d'appels avancé

1. Allez à Callflows > Flux d'appels.

2. Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Ajouter un flux d'appel.

3. Sélectionnez Cliquez pour ajouter un numéro et ajoutez un numéro de numérotation directe (DID) dans le menu déroulant Numéros de rechange ou ajoutez un poste.¹

4. Facultatif : Cliquez sur Flux d'appel pour ajouter le nom du flux d'appel. Il est recommandé d'ajouter le numéro de poste dans le nom du flux d'appel pour le rendre plus facile à trouver lors d'une recherche. Cochez les cases suivantes au besoin :

   Masquer de la liste des contacts - le nom du flux d'appel n'apparaîtra pas dans les contacts. Répertoriez ce flux d'appel dans le numéro principal - cochez cette case pour permettre de faire référence au flux d'appel lors de la configuration du traitement des appels entrants.

5. À partir du menu Actions de la barre de navigation de droite, faites glisser la première action et déposez-la directement dans la boîte Flux d'appel.

note

Les endroits disponibles sont marqués d'un contour bleu. L'action apparaît immédiatement sous le flux d'appel avec une flèche indiquant qu'il s'agit de l'étape suivante de la séquence. Pour trouver rapidement l'action dont vous avez besoin, tapez les premières lettres dans la barre de recherche.

6. Cliquez sur l'action pour la modifier au besoin. Pour plus d'informations sur les actions possibles dans un flux d'appels, voir Actions.

7. Continuez à ajouter des actions, chaque fois que vous les déposez à la dernière étape du flux d'appels.

note

Vous ne pouvez pas réorganiser les actions dans le flux d'appels après leur ajout. Vous devez d'abord les supprimer, puis les réorganiser en les faisant glisser et en les déposant dans l'ordre dont vous avez besoin.

Mesures

Vous pouvez ajouter l'action et la configurer pendant que vous construisez le flux d'appel. Voici les actions les plus courantes que vous voudrez peut-être appliquer à vos flux d'appels personnalisés.