Mise en place d'un flux d'appels avancé #

Dispositif - connecte l'appelant à un appareil spécifique Voir l'appareil.
Anneau distinctif - si des sonneries distinctives sont configurées pour les appels internes et externes, voir Sonneries internes et externes, alors cette action vous permet de mettre une alerte dans le flux d'appels pour identifier la sonnerie appropriée.
Callflow - transfère ce flux d'appels à un autre flux d'appels. C'est utile pour créer des flux d'appels compliqués ou créer une boucle. Voir Fonction Flux d'appels.
Groupe de pages - Dirige tous les téléphones pour qu'ils répondent en mode haut-parleur, ce qui permet à l'appelant de faire des annonces. Il est également disponible en mode bidirectionnel.
Ensemble CAV - permet aux données personnalisées sur le flux d'appel d'apparaître sur le CDR et lors d'appels subséquents.
Alerte d'appel manqué - Envoie une alerte (avis par courriel) aux utilisateurs pour les appels entrants sans réponse qui n'entraînent pas de message vocal.
Présence manuelle - ajoute l'identifiant de présence manuelle d'un utilisateur ou d'un appareil au flux d'appels. Par défaut, l'identifiant de présence est le numéro de poste principal de l'utilisateur ou le SIP nom d'utilisateur de l'appareil. L'identifiant de présence manuelle est utilisé pour indiquer à l'appelant si cet utilisateur ou cet appareil est occupé dans le champ de la lampe occupée (BLF) indicateur.
TTS - Demande à l'appelant d'entrer du texte qui sera prononcé par un moteur de synthèse vocale au téléphone. Actuellement, le français est pris en charge et l'appelant doit entrer le texte en français pour utiliser cette option.
Sommeil - insère une pause avant que le flux d'appels ne se poursuive. Vous pouvez entrer le nombre de secondes.
Langue - Modifie la langue des invites du système pour toute action subséquente dans le flux d'appels.
Ramassage de groupe - décroche un appel, qu'il sonne sur un appareil d'un groupe, d'un utilisateur ou d'un appareil spécifique, il répondra à cet appel. Voir Ramassage de groupe.
Recevoir un télécopieur - dirige un flux d'appels par télécopieur vers un utilisateur en particulier.
Pivot - vous permet d'utiliser API Opérations HTTP GET ou POST pour créer des flux d'appels personnalisés avec des scripts et les renvoyer au serveur. Voir notre API guides pour plus d'informations sur pivot Callflow API.
Collecter DTMF - recueille les numéros sur lesquels l'appelant appuie sur le clavier. Il est généralement utilisé pour activer des flux d'appels automatisés tels que « Entrez votre numéro de billet pour obtenir l'état de votre billet ». RTP signalisation DTMF d'événements téléphoniques entre un SIP téléphone et nous devrions être RFC 4733 (elle pourrait aussi être connue sous le nom de RFC 2833).

note

Nous ne prenons PAS en charge DTMF dans SIP Paquets OPTIONS. Les tonalités DTMF seront jouées localement par le SIP téléphone pour confirmer l'envoi du DTMF.

DISA - vous permet d'appeler le flux d'appels et de faire un appel à partir du système. Il s'agit d'une action de terminaison qui se produit à la fin du flux d'appels.
Réponse - retourne le code que vous avez défini comme SIP code de réponse, tout SIP le code de réponse peut être envoyé. Il s'agit d'une action de terminaison qui se produit à la fin du flux d'appels.
Service de conférence - transfère l'appel à un service de conférence téléphonique. Voir Conférence.
Vérifier la messagerie vocale - connecte l'appelant à n'importe quelle boîte vocale s'il a le numéro de boîte aux lettres et le mot de passe. Voir Messagerie vocale.
Boîtes de télécopieur - connecte l'appel à une télécopieuse. Voir Boîtes de télécopieur.
Transporteur mondial - Ajoute un fournisseur de services au flux d'appels. Les appels sont acheminés par le réseau téléphonique à l'aide d'un fournisseur de services préconfiguré.
Transporteur de compte - Ajoute un fournisseur de compte spécifique au flux d'appels. Les appels sont acheminés à l'aide d'un SIP Google, Google Voice ou une ligne numérique ou analogique physique.
Répertoire - connecte l'appelant à un répertoire, où il peut chercher et trouver la personne qu'il veut appeler. Voir Répertoire.
Webhook - insère un API Appelez le flux d'appel pour obtenir des informations en temps réel sur le comportement du flux d'appel à n'importe quel niveau. Voir notre API guides pour plus d'informations sur les webhooks.

Heure de la journée

Cette action applique un fuseau horaire au flux d'appels, vous pouvez activer, désactiver ou réinitialiser l'heure de la journée dans le flux d'appels. Voir Heure de la journée.

Bascule du groupe de sonnerie

Cette action permet à l'appelant de se connecter ou de se déconnecter d'un groupe de sonneries selon les besoins dans le cadre du flux d'appels. Faites glisser Connexion au groupe de sonneries ou Connexion au groupe de sonneries vers le flux d'appels et sélectionnez le groupe de sonneries à basculer. Pour plus d'informations sur la façon de se connecter et de se déconnecter d'un groupe de sonneries, voir Connexion et déconnexion du groupe de sonneries.

Voir Ajout d'une sonnerie au flux d'appels.

Bureaux partagés

Cette action applique le hot-desking au flux d'appels. Vous pouvez vous connecter, vous déconnecter ou vous déconnecter d'un bureau partagé. Les bureaux partagés sont mis en place dans le réseau Smart PBX , voir Configuration du hot desking.

Ne pas déranger

Cette action active Ne pas déranger (DND) sur le flux d'appels. Si le MDN est activé pour un utilisateur ou un flux d'appels, tous les appels seront directement envoyés à la messagerie vocale. Vous pouvez activer, désactiver ou basculer le MDN pendant l'appel. Voir Mise en place de Ne pas déranger.

Identification de l'appelant

Cette action configure l'ID de l'appelant pour le flux d'appels. Vous pouvez activer l'identification dynamique de l'appelant (entrer dans le téléphone) ou configurer un texte comme préfixe à l'identification de l'appelant. Voir Ajout d'un préfixe pour l'identification de l'appelant. Pour en savoir plus sur l'identification de l'appelant, consultez l'application CID dynamique.

Enregistrement des appels

Cette action démarre ou arrête l'enregistrement des appels pour l'ensemble du flux d'appels. Si vous préférez, vous pouvez configurer l'enregistrement des appels comme préflux sur l'ensemble du compte si vous souhaitez enregistrer tous les appels. Voir Configuration de la musique d'attente et du préflux. Vous pouvez également configurer l'enregistrement des appels à l'aide de l'application Enregistrement des appels.

Renvoi d'appel

Cette action s'applique détourne le flux d'appels vers un autre numéro.