Groupes #

Dans l'onglet Groupes, vous pouvez configurer des groupes à utiliser comme groupes de sonnerie ou de ramassage. Vous pouvez également ajouter des groupes dans le menu Smart PBX, voir Ajout d'un groupe.

note

Vous pouvez ajouter un maximum de 15 membres à n'importe quel groupe.

Ajout d'un groupe

1. Allez à Callflows > Groupes.
2. Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Ajouter.
3. Dans Créer un groupe, attribuez un nom convivial au groupe, par exemple « Ventes ».
4. Sélectionnez Ajouter un utilisateur ou Ajouter un appareil pour affecter des personnes au groupe.
5. Enregistrez vos modifications.

Ajout d'un groupe de sonneries à un flux d'appels

1. Ajoutez un flux d'appels, voir Configuration d'un flux d'appels avancé.
2. À partir des actions de base, faites glisser le groupe de sonneries et placez-le en haut de la première case.
3. Entrez un nom pour le groupe de sonneries.
4. Réglez la stratégie de sonnerie pour sonner dans l'ordre ou tous en même temps.
5. Choisissez une option de rappel pour changer la sonnerie. Sélectionnez dans le menu déroulant ou téléchargez un fichier multimédia, par exemple « Tous les agents sont actuellement occupés, veuillez patienter ».
6. Sélectionnez Utilisateurs, Appareils ou Groupes et faites glisser au besoin vers votre groupe de sonnerie.
7. Vous pouvez faire glisser des groupes de sonnerie ou une messagerie vocale supplémentaires comme option suivante dans le flux d'appels.

note

Le nombre de fois pour appeler les membres du groupe peut être fixé à un maximum de 10. Le délai d'attente maximum peut être fixé à 60 secondes.

8. Enregistrez vos modifications.