Gruppen #

Im Reiter Gruppen kannst du Gruppen als Klingelgruppen oder Abnehmgruppen einrichten. Sie können auch Gruppen im Smart PBX hinzufügen, siehe Gruppe hinzufügen.

note

Du kannst maximal 15 Mitglieder zu jeder Gruppe hinzufügen.

Hinzufügen einer Gruppe

1. Gehe zu Callflows > Groups.
2. Klicken Sie in der linken Navigation auf Hinzufügen.
3. In Gruppe erstellen weist man der Gruppe einen freundlichen Namen zu, zum Beispiel "Sales".
4. Wähle Benutzer hinzufügen oder Gerät hinzufügen, um Personen der Gruppe zuzuweisen.
5. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Hinzufügen einer Ringgruppe zu einem Callflow

1. Fügen Sie einen Callflow hinzu, siehe Einrichtung eines fortgeschrittenen Callflows.
2. Aus den Grundaktionen zieht man Ringgruppe quer und platziert oben auf das erste Feld.
3. Gib einen Namen für die Ringgruppe ein.
4. Stelle die Ringstrategie so ein, dass sie in der Reihenfolge oder alle gleichzeitig klingelt.
5. Wählen Sie eine Rückrufoption, um den Klingelton zu ändern. Wählen Sie im Dropdown-Menü oder laden Sie eine Mediendatei hoch, zum Beispiel "Alle Agenten sind derzeit beschäftigt, bitte warten".
6. Wählen Sie Benutzer, Geräte oder Gruppen aus und ziehen Sie es nach Bedarf in Ihre Ringgruppe.
7. Sie können zusätzliche Ringgruppen oder Voicemail als nächste Option im Anruffluss ziehen.

note

Die Anzahl der Ringgruppenmitglieder kann auf maximal 10 festgelegt werden. Die maximale Auszeit kann auf 60 Sekunden eingestellt werden.

8. Speichern Sie Ihre Änderungen.