Menu #

Dans Menu, vous pouvez créer différents menus tels qu'un menu principal que les appelants entendent lorsqu'ils atteignent un flux d'appel. Lorsque vous ajoutez un flux d'appels, vous pouvez ajouter l'action Menu et configurer les paramètres. Vous pouvez également créer le menu d'abord, puis l'appliquer à un flux d'appel existant à partir de Callflow > Flux d'appels > Ajouter un flux d'appel > Mesures > De base > Le menu.

Création d'un menu

1. Allez à Callflows > Le menu.
2. Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Ajouter.
3. Entrez un nom pour le menu et entrez un « NIP d'enregistrement rapide » que les appelants peuvent utiliser s'ils veulent enregistrer leur propre message d'accueil.
4. Cochez la case « Autoriser l'appelant à composer les postes » si vous voulez permettre à l'appelant de contourner le menu et d'aller directement au poste dont il a besoin s'il le sait.
5. Sélectionnez un message d'accueil dans le menu déroulant ou créez un nouveau message d'accueil.
6. Dans le menu Avancé, vous pouvez ajouter des listes blanches (nombres autorisés), des listes noires (numéros bloqués) et des options de délai de sonnerie.
7. Enregistrez vos modifications.

Ajouter un menu à votre flux d'appels

1. Ajoutez un flux d'appels, voir Configuration d'un flux d'appels avancé.
2. À partir des actions de base, faites glisser Menu et placez-le au-dessus de la boîte de flux d'appels.
3. Cliquez sur Ajouter un nouveau menu ou choisissez un menu existant dans la liste déroulante.
4. Si l'enregistrement a déjà été enregistré, vous pouvez le choisir dans le menu Options du menu Modifier.
5. Si vous ajoutez un nouveau menu, vous pouvez télécharger votre message d'accueil avec un fichier .mp3, en utilisant la synthèse vocale (TTS). Si vous laissez le paramètre « non défini », vous pouvez enregistrer le message d'accueil lorsque vous composez la première fois. Pour en savoir plus sur l'enregistrement des messages d'accueil, voir Enregistrement de médias au téléphone.
6. Faites glisser et déposez la fonction suivante à partir du menu Actions, comme l'utilisateur, le groupe de sonneries, l'appareil, etc.

note

Il est souvent préférable de faire glisser un groupe de sonneries plutôt qu'un utilisateur, même si ce groupe de sonnerie n'a qu'un seul utilisateur. Un groupe de sonneries vous permet d'ajouter d'autres utilisateurs ou d'échanger des utilisateurs sans supprimer le flux d'appel et le recréer à nouveau.

7. Choisissez les options de composition pour diriger l'appelant de manière appropriée. Par exemple « composez 1 pour les ventes », « composez 2 pour l'assistance », et ainsi de suite. L'action par défaut détermine ce qui se passe si un appelant n'appuie sur rien.
8. Enregistrez vos modifications.