Ensembles de l'heure de la journée #

Dans les ensembles d'heures, vous pouvez configurer des ensembles d'heures réutilisables, tels que les jours fériés, ou certains blocs de temps prédéfinis que vous pouvez facilement intégrer dans un flux d'appels sans avoir à saisir les détails à chaque fois. Avant de pouvoir assembler des ensembles d'heures, vous devez prédéfinir les instances d'heure dans l'heure de la journée.

Par exemple, dans Heure de la journée, vous avez défini le jour de l'An comme le 1er janvier, en répétant chaque année. Vous pouvez également fixer le jour de Noël au 25 décembre, en répétant chaque année. Il s'agit de deux instances distinctes de l'heure de la journée que vous pouvez utiliser dans n'importe quel flux d'appels.

Cependant, si vous voulez que la même gestion des appels s'applique à ces deux jours fériés pour un certain flux d'appels, vous pouvez créer un ensemble d'heures.

Créer des ensembles d'heures

1. Allez à Callflows > L'heure de la journée se définit.
2. Cliquez sur Ajouter et entrez un nom pour l'heure de la journée, par exemple « Jours fériés ».
3. Faites glisser les instances d'heure prédéfinies dans la boîte de règles sélectionnée, par exemple le jour de l'An et le jour de Noël.
4. Enregistrez vos modifications.

Ajout d'ensembles d'heures à un flux d'appels

1. Ajoutez un flux d'appels, voir Configuration d'un flux d'appels avancé.
2. Faites glisser l'heure de la journée et placez-la au-dessus de la boîte de flux d'appels.
3. Sélectionnez le fuseau horaire approprié.
4. Dans le menu Heure de la journée, faites glisser Activer l'heure de la journée et placez-la dans la case Heure de la journée.
5. Les ensembles d'heures prédéfinis peuvent être choisis dans la section À quelle heure de la journée? sous Ensembles.
6. Enregistrez vos modifications.