Hauptnummer #

Über den Reiter Hauptnummern können Sie die Hauptfirmanummer und die anschließenden Anrufflüsse einstellen, die mit der Hauptnummer oder den Nummern verbunden sind. Nachdem du deine Sprechstunden festgelegt und Feiertage definiert hast, kannst du die Call-Routing so konfigurieren, dass alle Anrufe abgewickelt werden, die bei Schließung des Büros empfangen werden. Das kannst du im Bereich Eingehende Anrufe machen.

warning

Sie müssen zuerst die Hauptnummer angeben, bevor Sie Bürozeiten, Feiertage und Anrufabwicklung aktualisieren können. Wenn du keine Hauptnummer zugewiesen hast und dein Konto bereits eingerichtet ist, befindet sich deine Hauptnummer wahrscheinlich unter einem Anruffluss. Du kannst diese Nummer aus dem Callflow löschen und sie hier zuweisen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Call Flow App – Nummer vom Anruffluss zur Hauptnummer des Unternehmens verschieben.

Hinzufügen der Hauptkompanienummern

1. Gehen Sie zu Smart PBX > Hauptnummer > Hauptfirmennummern, um die Hauptfirmennummern zuzuweisen.
2. Klicken Sie bei Bedarf auf "Aus Spare Numbers" hinzufügen. Du kannst mehr als eine Hauptzahl hinzufügen.
3. Schließen Sie das Menü.

Festlegung der Sprechzeitenstrategie

1. Gehen Sie zu Smart PBX > Main Number > Office Hours Strategy.
2. Wählen Sie entweder 24 Stunden geöffnete Bürostunden oder benutzerdefinierte Sprechstunden.
3. Kreuze das Kästchen an, um anzugeben, ob du zum Mittagessen geschlossen hast.
4. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Konfiguration von Bürofeiertagen

1. Gehen Sie zu Smart PBX > Hauptnummer > Office-Feiertage.
2. Kreuze das Kästchen an: Hast du wegen der Feiertage geschlossen?
3. Klicken Sie auf Feiertag hinzufügen.
4. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
   • Single Day – Sie können ein bestimmtes Datum auswählen, an dem das Unternehmen immer geschlossen ist, egal an welchem Tag es liegt.
   • Datumsbereich – Sie können eine Anzahl von Terminen auswählen, die für Feiertagsperioden verwendet werden können.
   • Fortgeschritten – Sie können erweiterte Optionen nutzen, um wiederkehrende Feiertage einzurichten, die an einem bestimmten Tag des Monats stattfinden, zum Beispiel Juni, First, Mon deckt den Juni-Bankfeiertag ab, der jedes Jahr am ersten Montag im Juni liegt.
5. Speichern Sie Ihre Änderungen.
6. Nachdem Sie Ihre Feiertage für das Jahr eingerichtet haben, können Sie zur Bearbeitung eingehender Anrufe gehen, Feiertage auswählen und entscheiden, wie Sie die während der Feiertage eingehenden Anrufe leiten. Das Beispiel zeigt, dass die Anrufe an die Mailbox eines bestimmten Benutzers weitergeleitet werden.

Einrichtung der eingehenden Anrufbearbeitung

In diesem Abschnitt können Sie definieren, wie alle eingehenden Anrufe unter verschiedenen Bedingungen behandelt werden.

Im Bereich Eingehende Anrufe können Sie auswählen, wie Ihre Anrufer Sie erreichen sollen, wenn Ihr Büro geöffnet oder geschlossen ist. Je nach Ablauf der Sprechzeiten und den Feiertagen können Sie verschiedene Optionen für Öffnungszeiten, außerhalb der Geschäftszeiten und Feiertage einrichten:

1. Gehen Sie zu Smart PBX > Hauptnummer > Bearbeitung eingehender Anrufe.
2. Die Route ist entsprechend zu folgenden Zeiten geeignet: Öffnungszeiten, Mittagspausen, Off-Hours und Feiertage (siehe Büro-Feiertage). Du hast mehrere Möglichkeiten:
   • Leiten Sie direkt an den virtuellen Empfangsmitarbeiter (VR) weiter. Siehe Einrichten des virtuellen Empfangsmitarbeiters.
   • Routen Sie zu einem bestimmten Benutzer (Anrufwarteschlange, Gerät, Mediendatei-Begrüßung oder Gruppe) und dann zur VR.
   • Leiten Sie direkt an ein Voicemail-Mailbox um.
3. Speichern Sie Ihre Änderungen.

note

Wenn Sie einen erweiterten Callflow eingerichtet haben, können Sie diesen Callflow als alternative Option wählen. Sie können erweiterte Callflows in der Callflows-Anwendung einrichten.

Einrichtung des virtuellen Empfangsmitarbeiters

Sie können die virtuelle Empfangsdame nutzen, um Anrufe entgegenzunehmen und sie an die zuständige Abteilung oder Person weiterzuleiten.

1. Gehen Sie zu Smart PBX > Hauptnummer > Bearbeitung eingehender Anrufe.
2. Klicken Sie von einem beliebigen Tab aus auf die Virtuelle Empfangsdame.
3. Unter der Spalte Begrüßungen fügen Sie die Begrüßung hinzu, die Anrufer hören, wenn die virtuelle Empfangsdame ihren Anruf entgegennimmt. Das kannst du auf verschiedene Arten machen:
   • Schreiben Sie Ihre Begrüßung mit Text-zu-Sprache.
   • Laden Sie Ihre eigene Mediendatei mit der passenden Begrüßung hoch.
   • Wählen Sie aus aktuellen Aufnahmen.
   • Nehmen Sie Ihre eigene Begrüßung telefonisch mit der PIN und den Anweisungen im Dialog auf.
4. Im Hauptmenü wählen Sie die Routen aus, denen der Anruf folgt, wenn der Anrufer 0, 1, 2 und so weiter drückt. Sie können Anrufe an das Verzeichnis, einen Benutzer, ein Gerät, eine bestehende Begrüßung, eine Gruppe oder eine Mailbox weiterleiten. Wenn keines davon geeignet ist, kannst du zu einem fortgeschrittenen Anruffluss weiterleiten. Siehe Einrichten eines fortgeschrittenen Callflows.
5. Definiere, was passiert, wenn der Anrufer keine Zahl drückt (Standardaktion).
6. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Hinzufügen der Hauptkonferenznummern

Alle Nutzer müssen die Hauptkonferenznummer sowie ihre individuelle Konferenz-Erweiterung verwenden.

1. Gehen Sie zu Smart PBX > Hauptnummer > Hauptkonferenznummer.
2. Klicken Sie auf Hinzufügen aus Spare Numbers.
3. Definiere deine benutzerdefinierte Begrüßung mit der Text-zu-Sprache-Option unter Benutzerdefinierter Begrüßung.
4. Schließen Sie das Menü.

Hinzufügen der Haupt-Faxbox-Nummern

In diesem Abschnitt können Sie die Haupt-Faxbox-Nummer des Unternehmens festlegen.

1. Gehe zu Smart PBX > Hauptnummer > Hauptfaxbox-Nummer und klicke auf Hauptnummer hinzufügen.
2. Klicken Sie auf Hinzufügen aus Spare Numbers.
3. Schließen Sie das Menü.

note

Vom Smart PBX Dashboard aus können Sie schnell die Faxbox-Nummer aktualisieren.