Numéro principal #

À partir de l'onglet Numéros principaux, vous pouvez configurer le numéro principal de l'entreprise et les flux d'appels subséquents associés au ou aux numéros principaux. Après avoir configuré vos heures de bureau et défini les jours fériés, vous pouvez configurer l'acheminement des appels pour traiter tous les appels reçus lorsque le bureau est fermé. Vous pouvez le faire dans la section Traitement des appels entrants.

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Vous devez d'abord ajouter le numéro principal avant de pouvoir mettre à jour les heures de bureau, les jours fériés et le traitement des appels. Si vous n'avez pas de numéro principal attribué et que votre compte est déjà configuré, votre numéro principal est probablement sous un flux d'appels. Vous pouvez supprimer ce numéro du flux d'appels et l'attribuer ici. Pour plus d'informations sur la façon de procéder, consultez Application Flux d'appels - Déplacer un numéro du flux d'appels au numéro principal de l'entreprise.

Ajout des numéros de l'entreprise principale

Allez à Smart PBX > Numéro principal > Numéros d'entreprise principale pour attribuer les numéros d'entreprise principale.
Cliquez sur Ajouter à partir de numéros de rechange si nécessaire. Vous pouvez ajouter plus d'un numéro principal.
Fermez le menu.

Stratégie d'établissement des heures de bureau

Allez à Smart PBX > Numéro principal > Stratégie des heures de bureau.
Sélectionnez un bureau ouvert 24 heures sur 24 ou des heures de bureau personnalisées.
Cochez la case pour préciser si vous êtes fermé pour le dîner.
Enregistrez vos modifications.

Configuration des jours fériés au bureau

Allez à Smart PBX > Numéro principal > Jours fériés de bureau.
Cochez la case Êtes-vous fermé pour les Fêtes.
Cliquez sur Ajouter un jour férié.
Choisissez l'une des options suivantes :
- Jour unique - vous pouvez sélectionner une date précise à laquelle l'entreprise est toujours fermée, quel que soit le jour où elle tombe.
- Plage de dates - vous pouvez sélectionner une plage de dates qui peut être utilisée pour les périodes des fêtes.
- Avancé - vous pouvez utiliser les options avancées pour configurer des jours fériés récurrents qui se produisent un jour spécifique du mois, par exemple JUN, First, Mon couvre le jour férié de juin qui tombe le premier lundi de juin chaque année.
Enregistrez vos modifications.
Après avoir configuré vos jours fériés pour l'année, vous pouvez aller à Traitement des appels entrants, sélectionner Jours fériés et décider comment acheminer les appels entrants pendant les Fêtes. L'exemple montre que les appels sont acheminés vers la boîte vocale d'un utilisateur spécifique.

Configuration du traitement des appels entrants

Dans cette section, vous pouvez définir comment traiter tous les appels entrants dans différentes conditions.

Dans Traitement des appels entrants, vous pouvez choisir la façon dont vous voulez que vos appelants vous rejoignent lorsque votre bureau est ouvert ou fermé. Selon la stratégie des heures de bureau et les jours fériés, vous pouvez configurer différentes options pour les heures d'ouverture, les heures d'ouverture et les jours fériés :

Allez à Smart PBX > Numéro principal > Traitement des appels entrants.
Acheminez les appels de manière appropriée aux heures suivantes : heures d'ouverture, heures de dîner, après les heures d'ouverture et jours fériés (voir Jours fériés au bureau). Vous avez plusieurs options :
- Dirigez-vous directement vers la réceptionniste virtuelle (RV). Voir Configuration de la réceptionniste virtuelle.
- Acheminer vers un utilisateur spécifique (file d'attente d'appels, appareil, message d'accueil ou groupe) puis vers la RV.
- Acheminez directement vers une boîte vocale.
Enregistrez vos modifications.

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Si vous avez configuré un flux d'appel avancé, vous pouvez choisir ce flux d'appel comme option alternative. Vous pouvez configurer des flux d'appels avancés dans l'application Flux d'appels.

Mise en place de la réceptionniste virtuelle

Vous pouvez utiliser la réceptionniste virtuelle pour répondre aux appels et les transférer au service ou à la personne appropriée.

Allez à Smart PBX > Numéro principal > Traitement des appels entrants.
À partir de n'importe quel onglet, cliquez sur la réceptionniste virtuelle.
Sous la colonne Salutations, ajoutez le message d'accueil que les appelants entendront lorsque la réceptionniste virtuelle répondra à leur appel. Vous pouvez le faire de plusieurs façons :
- Rédigez votre message d'accueil à l'aide de la synthèse vocale.
- Téléchargez votre propre fichier multimédia avec l'accueil approprié.
- Choisissez parmi les enregistrements actuels.
- Enregistrez votre propre message d'accueil au téléphone à l'aide du NIP et des instructions fournies dans la boîte de dialogue.
Dans la colonne Menu principal, sélectionnez les itinéraires que l'appel suivra lorsque l'appelant appuiera sur 0, 1, 2, etc. Vous pouvez acheminer les appels vers le répertoire, un utilisateur, un appareil, un message d'accueil existant, un groupe ou une boîte vocale. Si aucun de ces éléments ne convient, vous pouvez acheminer vers un flux d'appels avancé. Voir Configuration d'un flux d'appels avancé.
Définissez ce qui se passera si l'appelant n'appuie sur aucun numéro (action par défaut).
Enregistrez vos modifications.

Ajout des numéros des conférences principales

Tous les utilisateurs doivent utiliser le numéro de conférence principal et leur poste de conférence individuel.

Allez à Smart PBX > Numéro principal > Numéro principal de la conférence.
Cliquez sur Ajouter à partir de numéros de rechange.
Définissez votre message d'accueil personnalisé à l'aide de l'option de synthèse vocale sous Message d'accueil personnalisé.
Fermez le menu.

Ajout des numéros de boîte de télécopie principale

Dans cette section, vous pouvez définir le numéro de boîte de télécopie principale de l'entreprise.

Allez à Smart PBX > Numéro principal > Numéro de la boîte de télécopie principale et cliquez sur Ajouter le numéro principal.
Cliquez sur Ajouter à partir de numéros de rechange.
Fermez le menu.

note

Du Smart PBX tableau de bord, vous pouvez sauter rapidement pour mettre à jour le numéro de la boîte de télécopie.