Enregistrement des appels #
S'il a été activé sur le compte d'un client, ~.Dimensions.~ peut permettre aux utilisateurs de lire les appels téléphoniques. L'accès aux enregistrements d'appels se fait directement par l'intermédiaire de l'interface de signalement à l'aide de la fonction de clic de la session d'appel.
Quels appels sont enregistrés? #
~.Dimensions.~ peut enregistrer tous les appels par défaut ou peut être géré en fonction de l'utilisateur ou de l'appareil. L'image ci-dessous montre le flux utilisé pour décider si un appel doit être enregistré.
Le système vérifiera le réglage d'enregistrement de l'appareil, s'il est spécifiquement réglé sur On/Off, ce réglage sera suivi. S'il est défini sur Hériter, le paramètre de l'utilisateur sera alors vérifié.
La configuration de l'enregistrement de l'utilisateur peut être modifiée via le Enregistrements de l'utilisateur.
La configuration d'enregistrement de l'appareil peut être modifiée via le bouton Enregistrements de l'appareil.
Exemples #
Exemple 1
- Paramètres du client -> On
- Paramètres de l'utilisateur -> Hériter
- Réglage de l'appareil -> Off
Résultat : L'appel ne sera pas être enregistrement. Le réglage de l'appareil aura préséance.
Exemple 2
- Paramètres du client -> Off
- Paramètres de l'utilisateur -> On
- Réglage de l'appareil -> Hériter
Résultat : L'appel will être enregistrement. Le paramètre de l'appareil est hérité, donc le paramètre de l'utilisateur aura préséance.
info
Les appels ne sont pas enregistrés tant qu'ils n'atteignent pas un appareil ou un utilisateur. Si vous souhaitez enregistrer les appels au niveau du réseau, veuillez communiquer avec votre représentant des ventes.
Autorisations de lecture #
Pour que les utilisateurs puissent lire les enregistrements d'appels, ils doivent d'abord avoir reçu la permission de le faire. Lorsque vous accordez une permission à un utilisateur, une étendue d'accès à l'enregistrement doit être sélectionnée. La portée attribuée à un utilisateur contrôle les appels qu'il est autorisé à lire.
| Portée | Descriptif |
|---|---|
| Propres appels1 | Permettre à l'utilisateur de lire uniquement les appels auxquels il a participé. |
| Groupe primaire | Permettre à l'utilisateur de lire tout appel qui a été étiqueté avec son groupe principal. |
| Groupes membres | Permettre à l'utilisateur de lire n'importe quel appel qui a été marqué avec n'importe quel groupe dont il est membre. |
| Tous les appels | Permet à l'utilisateur de lire n'importe quel appel qui a été enregistré. |
Pour obtenir des renseignements sur la façon de permettre aux utilisateurs de lire les appels, consultez le site Web de l'utilisateur permissions .
info
'Enregistrement Lecture & Portée - Tout utilisateur autorisé à lire ses propres appels pourra lire n'importe quelle conférence à laquelle il a participé. Cela peut inclure les moments avant qu'ils ne se joignent ou après avoir quitté la conférence téléphonique.
-
Les utilisateurs pourront lire leurs propres appels si l'une des autres options de portée est sélectionnée. ↩︎