Anrufaufzeichnung #
Wenn es gegen das Konto eines Kunden aktiviert wurde, ~.Dimensions.~ kann Benutzern den Zugriff bieten, um Telefonanrufe abzuspielen. Der Zugriff auf Anrufaufzeichnungen erfolgt direkt über die Berichtsoberfläche über die Klickfunktion der Anrufsitzung.
Welche Anrufe werden aufgezeichnet? #
~.Dimensions.~ kann standardmäßig alle Aufrufe aufzeichnen oder nutzer- oder gerätebasiert verwaltet werden. Das untenstehende Bild zeigt den Ablauf, der bei der Entscheidung verwendet wird, ob ein Anruf aufgezeichnet werden soll.
Das System überprüft die Aufnahmeeinstellung des Geräts; wenn sie speziell auf Ein/Aus eingestellt ist, wird diese Einstellung befolgt. Wenn sie auf Inherit gesetzt ist, wird die Einstellung des Benutzers dann überprüft.
Die Benutzeraufnahme-Konfiguration kann über den Reiter Recordings des Benutzers geändert werden.
Die Aufnahmekonfiguration des Geräts kann über den Tab Recordings des Geräts geändert werden.
Beispiele #
Beispiel 1
- Kundeneinstellung -> On
- Benutzereinstellung -> Inherit
- Geräteeinstellung -> Off
Ergebnis: Der Anruf wird nicht aufgezeichnet. Die Geräteeinstellung hat Vorrang.
Beispiel 2
- Kundeneinstellung -> Off
- Benutzereinstellung -> On
- Geräteeinstellung -> Inherit
Ergebnis: Der Anruf wird aufgezeichnet. Die Geräteeinstellung ist vererbt, daher hat die Benutzereinstellung Vorrang.
info
Anrufe werden erst aufgezeichnet, wenn sie ein Gerät oder einen Nutzer erreichen. Wenn Sie daran interessiert sind, Anrufe auf Trunk-Ebene aufzuzeichnen, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter.
Wiedergabeberechtigungen #
Damit Nutzer Anrufaufnahmen abspielen können, müssen sie zunächst die Erlaubnis dazu erhalten haben. Bei der Erteilung einer Benutzerberechtigung muss ein Zugriffsbereich für die Aufzeichnung ausgewählt werden. Der dem Benutzer zugewiesene Umfang bestimmt, welche Aufrufe er abspielen darf.
| Umfang | Beschreibung |
|---|---|
| Eigene Anrufe1 | Erlauben Sie dem Benutzer, nur Anrufe abzuspielen, an denen er beteiligt war. |
| Grundschulgruppe | Erlauben Sie dem Benutzer, jeden Anruf abzuspielen, der mit seiner Hauptgruppe markiert wurde. |
| Mitgliedsgruppen | Erlauben Sie dem Benutzer, jeden Anruf abzuspielen, der mit einer beliebigen Gruppe getaggt wurde, der er angehört. |
| Alle Anrufe | Ermöglicht es dem Benutzer, jeden aufgezeichneten Anruf abzuspielen. |
Informationen zur Bereitstellung des Zugangs für Nutzer zur Abspielung von Anrufen finden Sie im Abschnitt BenutzerBerechtigungen.
info
'Recording Playback & Scope' – Jeder Nutzer mit der Berechtigung, eigene Anrufe abzuspielen, kann jede Konferenz, an der er beteiligt war, abspielen. Dies kann auch Zeiten vor oder nach dem Verlassen der Telefonkonferenz einschließen.
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Nutzer können ihre eigenen Anrufe abspielen, wenn eine der anderen Scope-Optionen ausgewählt wird. ↩︎