Anrufkosten #
Das Call-Costing-System und die zugehörigen Berichte sind darauf ausgelegt, eine Analyse darüber zu liefern, wo innerhalb eines Unternehmens Anrufausgaben entstehen. Für jeden Anruf, der mit den hier konfigurierten Raten modelliert wird, kann eine Gebühr hinzugefügt werden. Diese Kosten sind dann auf Anruflisten und in zusammengefassten Berichten einsehbar
info
Die Anrufkostenrechnung ist ausschließlich für Berichtszwecke konzipiert und nicht als Abrechnungsmotor gedacht.
Es müssen verschiedene Tarife hinzugefügt werden, um alle verschiedenen Telefonnummerntypen und Gebühren abzudecken. Jede Rate definiert eine passende Zahlenfolge (Regulärer Ausdruck) und die damit verbundenen Kosten.
tip
Nur externe Anrufe können bewertet werden, nicht interne.
Zeitband #
Jeder Tarif bietet eine Kostenkonfiguration für drei verschiedene Tarifperioden: Tagsüber, Wochenende und Nebenzeiten. Standardmäßig sind diese Zeitbandperioden mit folgenden Zeiten konfiguriert:
- Tagsüber – 20:00 bis 22:00 Uhr, Montag bis Freitag
- Wochenende – 00:00 bis 23:59, Samstag & Sonntag
- Außerhalb der Spitzenzeiten – Jederzeit außerhalb der oben definierten Arbeitszeiten.
Die Tages- und Wochenendzeitbänder können bei Bedarf angepasst werden, gelten jedoch für alle aufgeführten Tarife. Das Off-Peak-Time-Band wird automatisch für alle Anrufe verwendet, die außerhalb der Daytime- und Weekend-Bänder liegen.
Steuern der Tarife #
Für jeden Kunden wird ein Standardsatz von Tarifen bereitgestellt, der dann nach Bedarf angepasst oder ergänzt werden kann. Die Namenseigenschaft eines Tarifs kann bei Bedarf geändert werden und wird gegen alle Matching Calls gespeichert.
info
Änderungen an Namen und Nummerntypen gelten nur für Anrufe, die der Rate nach entsprechen. Historische Anrufe behalten den vorherigen Namens-/Nummerntyp, der zum Zeitpunkt des Anrufs übereinstimmte.
warning
Alle Anpassungen können über den bereitgestellten Link rückgängig gemacht werden. Das löscht alle Anpassungen und ist nicht rückgängig.
Nummerntypen
Jede konfigurierte Rate bietet eine Eigenschaft 'Number Type'. Dieser Typ wird gegen einen Anruf gespeichert, wenn dieser bewertet ist, und wird verwendet, um bewertete Anrufe im Bericht "Anrufe nach Nummerntyp" zusammenzufassen.
Die verfügbaren Zahlentypen sind vordefiniert und können nicht geändert werden.
Anrufrichtung
Dieser Parameter definiert, ob der Tarif für eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe oder beides gilt. Standardmäßig sind die Tarife so konfiguriert, dass sie nur für ausgehende Anrufe gelten.
Tarifkosten #
Wenn festgestellt wird, dass ein Call mit einem Zinssatz übereinstimmt, werden die Kosten des Zinses (für den jeweiligen Zeitbereich) unter Verwendung der untenstehenden Eigenschaften angewandt.
Dauer-Kostentyp
Wählen Sie die Abrechnung 'Pro Sekunde' oder 'Pro Minute'.
- Pro Sekunde – Wenn die Kosten pro Minute auf den Anruf angewendet werden, werden sie anteilig angewendet
- Pro Minute – Die Dauer wird auf die nächste ganze Minute aufgerundet, bevor die Kosten angewendet werden.
Ringzeit einbeziehen
Wenn aktiviert, wird die Gesamtdauer des Gesprächs bei der Berechnung der Kosten des Anrufs verwendet. Wenn deaktiviert, wird nur die Gesprächszeit des Anrufs bei der Berechnung der Anrufkosten verwendet.
Kosten
Gib die Kosten pro Minute für den Anruf ein.
Aufbau
Für jeden Anruf wird die Einrichtungsgebühr erhoben, bevor die Kosten pro Minute für die Gesprächszeit berechnet werden.
Minimum
Wenn die Einrichtungs- und Kostengebühren für den Call nicht das Minimum erreichen, wird der Call mit dem Mindestwert bewertet.
Einen regulären Ausdruck überschreiben #
Die Standardraten, die konfiguriert sind, verwenden vordefinierte reguläre Ausdrücke. Diese können bei Bedarf überschrieben werden und müssen bei der Erstellung neuer Tarife überschrieben werden.
Wenn ein neuer regulärer Ausdruck bereitgestellt wurde, können Testnummern in das Feld 'Test input' eingegeben werden, um sicherzustellen, dass das Regex wie benötigt funktioniert.
Tipps zu regulären Ausdrücken #
Fügen Sie immer Start- und Endmuster hinzu
Jeder angegebene reguläre Ausdruck muss mit einem '^'-Ende mit einem '$' beginnen und mit einer Klammerstelle enthalten sein.
z. B. ^(123)$
Auflistung mehrerer Optionen
Um mehrere Optionen (ODER) zu kombinieren, verwenden Sie das Zeichen '|'.
z. B. ^(123|124)$
Denk daran, Spezialcharaktere zu entkommen
Wenn die Spezialzeichen (+*#) übereinstimmen, achte darauf, sie mit einem '\'-Zeichen zu entkommen.
e.g ^(\+1123|\+1124)$
Reihenfolge #
Es ist möglich, ein Szenario zu haben, in dem ein Call mehr als einen Kurs übereinstimmt. Wo dies geschieht, wird die Rate verwendet, die in der Reihenfolge am höchsten erscheint.
Die Tarife können im Raster neu geordnet werden, indem der Modus 'reordering items' aktiviert wird. Sobald aktiviert, nutze Drag & Drop, um die Raten nach Bedarf zu ordnen.