Kündigung oder Deaktivierung von Kundenkonten #

~.Dimensions.~ bietet die Möglichkeit, den Zugriff eines Kunden auf das System einzuschränken oder das Kundenkonto zu kündigen, falls er die Lösung nicht mehr nutzen möchte.

Kundenkonten deaktivieren #

Die Deaktivierensoption ist für Kunden gedacht, die möglicherweise Zahlungen über den Dienst verpasst haben und deren Zugang zum System als Reseller vorübergehend eingeschränkt werden möchte.

Um den Zugriff eines Kunden auf sein Konto zu deaktivieren, klicken Sie auf die Schaltfläche 'Bearbeiten' im Kundenraster, dann auf die Schaltfläche 'Mehr' und wählen Sie 'Disabled'.

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Das Deaktivieren eines Kundenkontos verhindert nicht, dass es abgerechnet wird. Für Belastungen muss das Kundenkonto beendet werden.

Ein Warnbildschirm wird angezeigt, der um eine Bestätigung der Deaktivierungsanfrage bittet.

Im deaktivierten Zustand wird der gesamte Benutzerzugang zum Kundenportal für diesen Kunden gestoppt. ~.Dimensions.~ überwacht weiterhin die Nutzer des Kunden auf Anrufe/Agentenstatus, sodass keine Daten verloren gehen, während der Kunde deaktiviert ist.

Der Kunde kann jederzeit wieder aktiviert werden, einfach den Kundeneintrag erneut bearbeiten und auf den Link "Wieder Kunde aktivieren" oben auf der Seite klicken.

Kundenkonten kündigen #

Wenn ein Kunde ~.Dimensions.~ dann sollte das Kundenkonto beendet werden.

Um das Konto eines Kunden zu kündigen, klicken Sie auf die Schaltfläche 'Bearbeiten' im Kundenraster, dann auf die Schaltfläche 'Mehr' und wählen Sie eine der Einstellungsoptionen:

• Jetzt beenden – Stoppen Sie sofort die Datenerfassung und schränken Sie den Zugriff des Kunden auf das System ein.
• Beenden Sie an einem bestimmten Datum – Planen Sie die Beendigung für zukünftige Daten.

Sobald ein Kundenkonto beendet wurde, kann es nicht über das Reseller-Portal wieder eingerichtet werden. Wenn Sie einen beendeten Kunden wieder aufnehmen müssen, wenden Sie sich bitte an ~.Dimensions.~ Support.

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Sobald das Konto eines Kunden beendet wurde, ~.Dimensions.~ stoppt das Modellieren und Speichern von Aufruf- und Agentenstatusdaten.