Kundeneinstellungen #
Die hier angezeigten Einstellungen sind kundenspezifische Einstellungen, die einige Funktionen der Lösung steuern. Diese Einstellungen stehen auch Admin-Nutzern des Kunden zur Verfügung, sobald sie sich im Kundenportal angemeldet haben.
| Schauplatz | Beschreibung | Standard |
|---|---|---|
| Zeitzone | Beim Ausführen von Berichten werden Anruf-/Statuszeiten in diese Zeitzone umgerechnet. | Zeitzone Ihres Kundenkontos |
| Sitzungs-Timeout | Nutzer werden aus dem Portal ausgeloggt, wenn sie länger als diese Dauer inaktiv sind | 120 |
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Das Aktivieren von Agent User Add-On-Lizenzen wirkt sich auf die Lizenzierung aus und führt zu zusätzlichen Kosten für den Nutzer.
Einhaltung #
Für Unternehmen, bei denen Kundendaten sensibel sind, kann es wichtig sein, sicherzustellen, dass im System gespeicherte Anrufinformationen nicht personenbezogen sind. Dazu gehört die Sicherstellung, dass niemand einen Namen mit einer Telefonnummer als Suchparameter suchen kann oder umgekehrt.
Wenn die Einstellung Suppress CName aktiviert ist, wird der mit einem Anruf verknüpfte Name Caller ID (und alle Kontaktabgleichsdaten) nicht historisch in den Anrufdaten gespeichert. Dies bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene, um sicherzustellen, dass Namen nicht mit Telefonnummern verknüpft werden können, bei denen Datensensibilität eine Rolle spielt, mit dem Ziel, personenbezogene Daten aus Anrufaufzeichnungen zu entfernen.
info
Anrufer-ID und Kontaktzugleich sind weiterhin für Real-Time und ~.UcClient.~ Clients, während der Anruf läuft.